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Technicien helpdesk posté par CONNECTT INFORMATIQUE

CDD/Intérim - temps plein
Angers
9 Candidatures

Description de l'offre

Agence de travail temporaire et de placement présente dans les métiers de l'INFORMATIQUE

Votre missions *Vous répondez aux sollicitations des utilisateurs (téléphone, courriel et/ou accueil en personne) * Vous analysez la situation en posant des questions précises * Vous diagnostiquez à distance une panne ou un dysfonctionnement (matériel ou logiciel) * Vous identifiez les ressources nécessaires à la résolution du problème avec ou sans prise en main à distance * Vous guidez l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prenez le contrôle du système à distance * Vous effectuez les tests de bon fonctionnement et dans le cas contraire, vous escaladez auprès du niveau supérieur * Vous assurez la traçabilité des actions par l'intermédiaire de l'outil de gestion des appels (ticketing)

Votre profil : Vous avez une formation en informatique (Bac, Bac+2, Licence...) Vous avez une première expérience en support informatique notamment en support par téléphone Vous avez un bon relationnel et aimez résoudre les problématiques en informatique

Numéro de référence

THD 49