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Technicien Helpdesk posté par EQUADEX

CDI - temps plein
Toulouse
20.000,00 € - 28.000,00 € / an

Description de l'offre

EQUADEX est une société informatique à taille humaine (42 collaborateurs) qui s’appuie sur des valeurs telles que la proximité, l’innovation et l’esprit d’équipe. Nous œuvrons autour de 3 domaines essentiellement : les services Informatiques, les télécoms et l’ingénierie logicielle

Pour favoriser l’esprit d’équipe, l’entraide et le partage des compétences, tous nos collaborateurs travaillent sur notre site (8 chemin de la Terrasse – 31 500 Toulouse). Il n'y a pas de travail en régie.

Vous intégrerez l'équipe du centre de services, composée de 5 personnes, et aurez pour missions :

  • Accueillir les demandes des utilisateurs par mail, ou par téléphone en faisant preuve de réactivité, calme et pédagogie
  • A distance, prendre en charge les demandes, dans le respect des niveaux d’engagement (SLA),
  • Gérer les escalades si besoin, remonter les demandes complexes ou chronophages,
  • Mise à jour et maintien en condition opérationnel des environnements clients,
  • Assistance des membres de l’équipe dans le cadre d’évènement exceptionnel,
  • Transfert de compétence et savoir-faire aux membres de l’équipe,
  • Utiliser les logiciels internes dans les règles d’organisation Equadex,
  • Communiquer tout au long du processus de résolution, trouver des solutions alternatives et/ou de contournement afin de satisfaire le client,
  • Savoir appliquer les procédures techniques et administratives (rédaction de compte rendu, livraison)
  • Compléter et enrichir la base de connaissance,
  • Suivi des interactions avec des tiers et opérateurs.

Conditions requises

Vous êtes :

- Rigoureux et autonome dans votre poste,

- Polyvalent, doté d’une capacité d’adaptation,

- Vous faites preuve de ténacité, d’un excellent relationnel, d’une bonne élocution et d’une résistance au stress,

- Vous êtes organisé et vous appréciez le travail en équipe,

-  Vous savez gérer les priorités (importance et urgence) et savez prendre du recul dans les situations difficiles,

-  Vous avez une bonne connaissance des environnements Microsoft (compétence MAC appréciable) :

                Microsoft (Windows Poste, Serveur, Active Directory, Exchange et Office),

                Sauvegarde (Veeam),

                Virtualisation (VMWARE / HYPER-V)

                Réseau (switch, firewall, routeur),

                VOIP

Vous avez un Bac + 2 avec une expérience de 2 ans sur un poste équivalent

Numéro de référence

TechHelpTLSE

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