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Technicien Helpdesk posté par PROSERVIA

CDI - temps plein
Lisses
22.000,00 € - 24.000,00 € / an

Description de l'offre

Proservia en quelques mots

Fondé en 1994, Proservia marque de Postuler maintenant >> depuis 2011, est un acteur solide et reconnu sur le marché des ESN.
Spécialisé dans le support aux utilisateurs finaux, l’infrastructure et le workplace management, Proservia réunit l’expertise de ses collaborateurs pour proposer des solutions IT efficaces à ses clients, en ligne avec leurs nouveaux enjeux et couvrant 100% de la chaîne de valeur : service Desk, services sur site, Field Services, Ingénierie, Management et Transformation des infrastructures et de la digital workplace.

Poursuivant l’ambition de devenir le leader européen du End-User Services, Proservia opère en Europe dans 16 pays et compte à ce jour 7 000 collaborateurs. En France, Proservia est présent au travers de 18 agences et de 6 centres de services et compte à ce jour près de 3000 collaborateurs.

Nous recherchons actuellement, des techniciens support HELPDESK de niveau 1 et 2, poste à pourvoir à Lisses (91).

Mission 
Vous effectuez le support HELP DESK de niveau 1/2 et 3 
Pour ce faire, vos missions principales sont les suivantes:
  • Support HELP DESK de niveau 1/2 et 3
  • Diagnostic et traitement des incidents jusqu’à leurs résolutions
  • Prise en main à distance
  • Création de tickets
  • Gestion et traitement des incidents sur les applications métiers
  • Suivi des dossiers
  • Mise à jour de la base de connaissance


Conditions requises

Profil

Issu d’une formation Bac à Bac+2, vous justifiez d’un stage ou d’une première expérience réussie sur un poste similaire.

Autonome et à l’écoute, vous possédez un réel esprit d’analyse, un excellent relationnel et une bonne communication. Vous êtes passionné par l’univers du digital, de l’informatique et des nouvelles technologies de l’information et de la communication.

Fiable, rigoureux et méthodique, votre curiosité technique, votre adaptabilité ainsi que votre sens du service client seront des atouts indispensables pour la pleine réussite de ce poste.

vous accordez de l’importance à la satisfaction client, par votre attention, votre disponibilité et votre agilité.

Vous disposez d’une bonne connaissance du poste de travail, des périphériques d’impression et des outils de mobilité. Vous justifiez également de compétences Software (Windows 7, Windows 8, Windows 10, Office2013/2016, Office 365, Cloud, AD, outlook) et Hardware (station fixe, portable, imprimante).

Numéro de référence

n/a

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