Description de l'offre

Work Agency est une société de recrutement temporaire et spécialisée dans les métiers à forte technicité : - IT & télécommunications ; - ingénierie industrielle & bureaux d'études ; - maintenance industrielle ; - carrières commerciales & ADV ; - carrières médicales & paramédicales ; Nos consultants en recrutement sont des experts métiers capables d'identifier vos problématiques pour mieux vous aider à les résoudre. Collaborer avec Work Agency c'est miser sur une approche personnalisée de vos besoins. Nos agences : LEVALLOIS-PERRET - PARIS - MARSEILLE - LYON Discipline : Helpdesk, Systèmes et réseaux
Expérience : 1 année
Éducation : Bac
Langue(s) : Anglais
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap
Afin de renforcer notre Centre de Service de Grenoble =, nous recherchons des Techniciens Help Desk (H/F) pour intervenir sur les résolutions d'incidents logiciels et/ou matériels du poste de travail des utilisateurs principaux de notre client dans le secteur du Luxe. Une formation pointue sur l'ensemble des outils MAC vous sera dispensée à votre arrivée.
La pratique courante de l'anglais est indispensable pour ce poste ou conversationnel.
MISSIONS PRINCIPALES
Réceptionner et enregistrer les demandes / appels des utilisateurs. Réaliser un premier diagnostic à distance et qualifier les incidents. Résoudre les incidents en fonction des consignes et procédures en vigueur. Procéder à l'escalade de l'incident si besoin vers les groupes de supports concernés. Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents. Etre garant de la mise à jour des documentations : suivis d'incidents, comptes rendus, optimisation de procédures...
Technical skills
Maîtrise courante de l'anglais ou conversationnel  Très bonne maîtrise de l'environnement Windows, le pack office et Outlook Votre sens du service et de l'écoute, vos qualités relationnelles associées à vos aptitudes à vous adapter rapidement à des personnes et contextes nouveaux sont des facteurs clés de réussite. Savoir faire preuve de pédagogie, de patience et de disponibilité face aux utilisateurs.
Vous disposez d'une première expérience similaire sur un poste en Informatique