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Technicien Helpdesk H/F posté par Proservia

Cette annonce expire dans 6 jours
CDI - temps plein
Nanterre
22.000,00 € - 24.000,00 € / an
54 Candidatures

Description de l'offre

Proservia en quelques mots


Fondé en 1994, Proservia marque de 
Postuler maintenant >> depuis 2011, est un acteur solide et reconnu sur le marché des ESN.

 Spécialisé dans le support aux utilisateurs finaux, l’infrastructure et le workplace management, Proservia réunit l’expertise de ses collaborateurs pour proposer des solutions IT efficaces à ses clients, en ligne avec leurs nouveaux enjeux et couvrant 100% de la chaîne de valeur : service Desk, services sur site, Field Services, Ingénierie, Management et Transformation des infrastructures et de la digital workplace.


Poursuivant l’ambition de devenir le leader européen du End-User Services, Proservia opère en Europe dans 16 pays et compte à ce jour 7 000 collaborateurs. En France, Proservia est présent au travers de 18 agences et de 7 centres de services et compte à ce jour près de 3000 collaborateurs.

Postes basés à Nanterre
Démarrage idéalement 2 mois en amont de la formation.


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Au sein du centre de services desk Proservia de Nanterre et rattaché au Service Delivery Manager du centre, vous aurez pour principale mission d’assurer les demandes utilisateurs et de traiter les incidents en ligne.

Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d’utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l’installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu’il intervient à distance, depuis une plate-forme téléphonique. Une fois le problème exposé par l’utilisateur, le Technicien HelpDesk IT doit d’abord établir un diagnostic, intervenir lui-même en prenant à distance le contrôle de l’ordinateur ou bien faire appel à un autre technicien spécialisé. Il peut aussi préconiser l’envoi d’un technicien sur site. Le Technicien HelpDesk IT doit faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique.



PRINCIPALES TACHES

-   Gestion des incidents de niveau 1 et 2 sur les postes de travail et la bureautique.

-   Répondre aux appels des utilisateurs,

-   Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies.

-   Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel),

-   Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l’envoi sur place d’un technicien si nécessaire,

-   Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,

-   Changer ou réparer les éléments défectueux,

-   Effectuer les tests de fonctionnement,

-   Renseigner les supports de suivi d’intervention et les transmettre au service concerné.


Conditions requises


PROFIL RECHERCHE


De formation Bac +2 en informatique, vous justifiez d’une expérience réussie sur un poste similaire. Vous maîtrisez parfaitement l’environnement Windows, le pack office, les messageries (Outlook, Lotus Notes), les outils de gestion d’incidents et de prise en main à distance (type VNC ou PCAnywhere).

Votre sens du service et de l’écoute, votre esprit d'équipe, vos qualités relationnelles associées à votre esprit de vous permettront d’évoluer rapidement au sein de Proservia.

Savoir faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité face à des interlocuteurs parfois stressés est également un facteur clé de réussite.

Proservia sera là pour vous accompagner et vous faire progresser
tout au long de votre mission mais en tant que société de service il est impératif que vous disposiez des qualités humaines citées ci-dessus.

Numéro de référence

n/a

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