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Technicien Helpdesk H/F posté par PROSERVIA

CDD/Intérim - temps plein
Schiltigheim
21.500,00 € - 23.000,00 € / an

Description de l'offre

ESN Industrielle Multi spécialiste des solutions IT et Télécom.

Proservia a rejoint ManpowerGroup en 2011 pour porter ses activités d'outsourcing IT et accompagner les entreprises dans leurs projets de transformation numérique, en France et depuis fin 2015, en Europe. A travers notre ADN alliant proximité, expertise et savoir-être, nous raisonnons avec ce qui constitue le cœur des organisations : nos ressources humaines.

Chiffres clefs :

  • Présence dans 16 pays d’Europe
  • 7 000 collaborateurs en Europe
  • 18 agences en France
  • Plus de 3 000 collaborateurs en France
  • 166 millions d’euros de CA en 2018

Pour accompagner notre forte croissance, nous sommes à la recherche d’un Technicien Helpdesk (H/F) sur Schiltigheim (67) pour un CDD de 6 mois.

Vos missions seront :

- Suivi et traitement d'incidents
- Analyse des incidents
- Réceptionner, traiter et résoudre les demandes et incidents reçus de la part des utilisateurs
- Réceptionner les demandes/appels des utilisateurs par mail ou par téléphone
- Enregistrer les demandes dans les outils mis à disposition
- Réaliser un premier diagnostic
- Qualifier et résoudre les incidents dans un périmètre précis
- Effectuer le dépannage, entretien, installation d'équipements ou de parcs d'équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux,?), selon les règles de sécurité et la réglementation.
- Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents


Conditions requises

Savoir-faire :

  • Maîtrise du pack Office, Windows, Internet, PCs, Imprimantes, Smartphone, Tablette.
  • Connaissances d’Active Directory.
  • Capacité à travailler sur procédures dans un cadre structuré.
  • Connaissance de la monétique
  • Compétences techniques analyser et comprendre - (Confirmé)
  • Bonnes bases informatiques et de la monétique (Junior)
  • Connaissances linguistiques : Français Courant (Impératif)

Rejoindre Proservia c’est également bénéficier du programme d’actions en faveur de la Qualité de Vie au travail : abonnement GYMPASS pour l’ensemble de nos salariés (tarif réduit sur +1500 salles de sport).

En tant qu’employeur responsable et engagé, Proservia agit en faveur de l’inclusion professionnelle. Toutes nos offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Proservia soutient l’association Passerelles numériques et symbolise l’accueil de ses nouveaux embauchés par un don financier.

Chez Proservia, aucune trajectoire n'est tracée d'avance, c'est vous qui la dessinerez et nous serons là pour vous y aider. Venez construire avec nous le leader européen du end user support !

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