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Technicien helpdesk H/F posté par SCC

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CDI - temps plein
Paris

Description de l'offre

Vous êtes autonome, enthousiaste, organisé, dynamique ? Ne cherchez plus, nous avons THE opportunité pour vous ! 

QUI SOMMES-NOUS ?

SCC, groupe technologique privé le plus important d'Europe (5000 collaborateurs) est l'un des leaders du marché des services informatiques et des solutions d'infrastructures (CA Europe 2,1 milliards d'euros en 2015). La France réalise un CA de 1,07 milliard d'euros avec un effectif de 2000 collaborateurs présents sur tout le territoire national. SCC s'adresse exclusivement à de grands comptes nationaux ou internationaux dans tous les secteurs d'activités.

QUE PROPOSONS-NOUS ?

Pour notre compte client, client prestigieux dans le secteur public, vous serez intégré(e) à l’équipe support informatique composé notamment d’un chef d’équipe et de plusieurs techniciens SCC en plus de l’équipe support informatique du client.


Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire, tenez bon !

  • Accueillir et qualifier les sollicitations des utilisateurs 1er niveau (office, windows, applis métiers avec procédure).
  • Qualifier, créer et suivre l’incident.
  • Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux.
  • Diagnostiquer et traiter les demandes.
  • Suivi des sollicitations.
  • Escalader éventuellement au niveau supérieur pour intervention / résolution.
  • Mettre à jour ou rédiger les process de résolution.
  • Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées, et clôturer les dossiers.
  • Mettre à jour les fiches d'intervention.


Environnement technique :

  • Postes de travail sous Windows 7 et 10
  • Suite Office 365
  • Outils de prise en main à distance GLPI.

Conditions requises

QUI ÊTES-VOUS ? 

  • De formation Bac +2, vous justifiez d’une expérience entre 1 et 2 ans minimum dans le support informatique
  • Vous savez exploiter des informations et / ou une documentation technique et / ou un plan de compte
  • Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures
  • Vous savez établir un diagnostic
  • Vous avez des capacités à vous exprimer en face à face et au téléphone
  • Vous êtes organisé et rigoureux
  • Vous avez une bonne maîtrise du stress
  • Excellente présentation (VIP)
  • Profil Habilitable Confidentiel Défense


POURQUOI NOUS REJOINDRE ? 


En intégrant SCC, vous faites partie d’une entreprise à dimension internationale. Les clients de SCC bénéficient en Europe de la proximité de 50 implantations. SCC jouit par ailleurs d’une présence mondiale grâce à ses partenaires présents dans plus de 60 pays. Bien qu’elle soit une entreprise importante, SCC reste à taille humaine et cultive les valeurs familiales. Nos collaborateurs sont notre principale richesse. Nous développons les compétences de notre personnel en réinvestissant nos profits dans la formation. Nous gagnons en performance, en compétitivité, en opportunité et vous facilitons l’évolution vers d’autres métiers. 

Alors n’hésitez plus, rejoignez-nous maintenant !

Numéro de référence

n/a

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