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Technicien Helpdesk H/F posté par DCS EASYWARE - DCIST

CDI - temps plein
Paris

Description de l'offre

Vous souhaitez faire partie d’une belle aventure et intégrer une nouvelle équipe dynamique ? 

Nous recherchons de nouveaux collaborateurs ayant le sens du service pour constituer notre équipe de Techniciens Helpdesk H/F.

En plein cœur de Paris, vous interviendrez au sein d’un environnement riche et stimulant en apportant un service notamment aux professionnels de santé.

A ce titre et au sein d'une équipe dédiée Service Desk, vous aurez pour principale mission d'assurer le support et l'assistance aux utilisateurs du SI. 

Allez, on vous en dit plus…: 

  • Vous serez le premier point de contact de l'utilisateur en cas d'incident sur son environnement poste de travail
  • Vous prendrez en charge et traiterez les appels et les mails des utilisateurs en toute autonomie 
  • Vous aurez à créer les tickets d'incident dans l'outil de ticketing
  • Vos compétences et votre savoir faire vous permettrons de faire une première analyse et un diagnostic de l'incident et ainsi de les catégoriser et prioriser 
  • Vous pourrez alors assurer la résolution des incidents de niveau 1 et 2 par téléphone et en prise en main à distance
  • Vous escaladerez les incidents non-résolus au niveau supérieur
  • Vous suivrez et relancerez les dossiers en cours afin de garantir le respect des délais de résolution
  • Nous comptons sur vous pour accompagner les utilisateurs jusqu'à la clôture de l'incident
  • Sensible à l'amélioration continue, vous mettrez à jour les processus et participerez à la capitalisation des connaissances 

Conditions requises

Et si on parlait de vous ?

De formation initiale dans le domaine de l'informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste de Technicien Helpdesk. 

Vous avez une bonne connaissance des environnements techniques suivants : 

  • Windows 7 / Windows 8 / Windows 10
  • Office 2010 / Office 365
  • Messagerie Outlook
  • Réseaux
  • Outil de ticketing ITSM (HP service Manager / Service Now ou autre)

Doté-e d'un bon esprit d'équipe et d'une très bonne communication orale et écrite, vous faites preuve d'un excellent relationnel client et vous avez à cœur de fournir un service de qualité aux utilisateurs qui feront appel à votre aide tout en respectant les procédures et délais définis au sein de l'équipe service desk. 

  • Démarrage : ASAP
  • Localisation : Paris 4ème 

Vous avez plein d’autres qualités ? On n’en doute pas et on a hâte de voir ça.

Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes, tout simplement.

1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l’une d’entre nous par téléphone
2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d’un entretien en visio.
3. Pour finir, discutez métier avec l’un de nos managers opérationnels.
4. Bienvenue chez nous !

Ce poste vous intéresse ? Place à l’action : Postulez ou partagez avec votre réseau !

Numéro de référence

n/a

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