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Technicien Helpdesk H/F posté par Ergalis

CDI - temps plein
Paris
26 000 € - 27 000 €/Année

Description de l'offre


Le groupe Ergalis est composé de 70 agences et bureaux qui interviennent dans le recrutement de professionnels cadres et non cadres, en intérim ou en CDI.
Nos clients sont majoritairement des entreprises de tailles moyenne situées dans un périmètre géographique proche qui cherchent des collaborateurs professionnels pour soutenir leur croissance.
4000 personnes travaillent pour le groupe chaque jour. Upskills, sa filiale est spécialisé dans le recrutement de profils IT.

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien support applicatif H/F pour une mission d'intérim.

Missions :
- échanger par écrit sur les plateformes pass culture , twiter, facebook et insta. Outil ZenDesk
- renseigner toutes les données de la demande : utilisateur, nature, données spécifiques
- apporter des réponses claires et documentées dans les cadres des échanges Chat ou Mail sur la base d’un référentiel existant
- informer l’utilisateur de la prise en compte de sa sollicitation et de son escalade éventuelle vers les structures internes de Pass Culture
- classifier la requête et déterminent la suite du traitement en fonction de la nature de la demande (incident ou demande à transférer vers les compétences internes ou externes du bénéficiaire, s’il y a lieu : Niveau 2 et 3)
- identifier une solution définitive ou de contournement décrit dans les bases de connaissances et documentations de support des services fournis par Pass Culture, l’appliquent et communiquent la solution au demandeur
- appliquer les recommandations et directives fournies par les services internes de Pass Culture pour les demandes ayant nécessité une escalade.
- clôturer techniquement les demandes - clôturer administrativement les requêtes et complètent les informations de gestion non encore renseignées si possible dans l’outil mis à disposition


Conditions requises

Lieu : Paris 18 ème
Durée du contrat : 40 jours
Date de début prévue : 02/01/2023
Type d'emploi : Temps plein, Intérim
Salaire : Jusqu'à 26 000,00€ par an

Numéro de référence

n/a

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