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Technicien HelpDesk H/F posté par PRESTINFO SERVICES

CDI - temps plein
Limonest
24.000,00 € - 27.000,00 € / an

Description de l'offre

Technicien Support HelpDesk H/F

Nous recherchons un Technicien Support HelpDesk, afin d’intégrer l’équipe IT de notre client sur Limonest. Rattaché au Responsable Support et intégré dans une équipe de 5 personnes, vous serez en charge du support utilisateurs sur leur environnement poste de travail auprès des 500 utilisateurs multi-clients.


Ce que vous aurez à faire :

  • Vous serez en charge de l’assistance bureautique et du support à distance auprès des utilisateurs en N1.
  • Vous aurez pour mission de qualifier, prioriser et gérer les demandes et incidents bureautique, hardware et périphérique.
  • Vous prendrez la main à distance, diagnostiquerez et résoudrez les incidents N1 selon les procédures existantes.
    • Vous escaladerez aux niveaux supérieurs les incidents que vous ne pourrez pas résoudre.
    • Vous renseignerez les éléments dans l’outil de ticketing pour le suivi des incidents.
    • Dans le cadre de vos missions, vous serez amené à collaborer avec les autres techniciens.

 

Environnement technique :

  • L’environnement technique des clients est basé sur Windows 10, avec en messagerie Office 2016 et 365. L’outil de ticketing est interne. Vous serez également amené à mobiliser vos connaissances sur Exchange et RDS.

Conditions requises

Ce qui vous sera utile pour réussir à ce poste :

  • Vous avez déjà travaillé dans une équipe dédiée au support utilisateurs, et êtes autonome pour résoudre la plupart des incidents N1.
  • La notion de service client a un réel sens pour vous, et vous pousse à donner le maximum, pour une satisfaction partagée.
  • Vous appréciez pouvoir être utile, accompagner les utilisateurs et leur apporter une solution adaptée.
  • Parce que vous savez que tout ne se passe pas toujours comme prévu, vous savez être diplomate et vous adapter aux situations et interlocuteurs.


Comment nous vous accompagnerons :

Vous intégrerez Prestinfo Services pour une mission précise chez l’un de nos clients. Par un échange ouvert, nous nous serons assurés que ce poste correspond bien à vos attentes.

Dès le démarrage, nous mettons en place un suivi de mission personnalisé et régulier. Vous aurez peu d’interlocuteurs différents, et toute l’équipe est à votre écoute et vous accompagne au quotidien.


Notre processus de recrutement :

Elsa, notre Chargée de recrutement, vous contactera par téléphone pour un premier échange. Dans tous les cas vous recevrez une réponse à votre candidature.

Vous passerez un premier entretien avec elle, puis en dernière étape un RDV client. Ce processus ne dure que quelques jours, et vous serez informé à chaque étape de l’évolution de votre candidature.


Descriptif entreprise :

Engagé dans la satisfaction clients et l’épanouissement de ses collaborateurs, Prestinfo Services c’est 20 ans d’expertise en gestion des SI. Nos consultants interviennent sur 2 pôles de compétences : la Gestion d’Infrastructures Systèmes et Réseaux, et d’Environnements Poste de Travail. Basés en Rhône-Alpes, nous intervenons auprès de nos clients, grands-comptes et ETI de secteurs d’activité variés.

Notre société compte 40 collaborateurs, et prône une nouvelle vision du service informatique : proposer le bon poste à la bonne personne pour permettre à chacun de se réaliser dans son travail et tous ensemble faire grandir l’entreprise.

Cette manière de penser la relation collaborateurs et clients nous permet d’avoir un très faible taux de turn-over, une pleine réussite sur les missions engagées, et une croissance de 25 clients fidélisés en 3 ans.

Ensemble, travaillons à construire notre avenir !


TAG : Informatique, Technicien, HelpDesk, Support, Lyon, Rhône-Alpes, Limonest


Numéro de référence

202001TECHHDLYON

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