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Technicien Helpdesk H/F posté par Manpower

CDD/Intérim - temps plein
Nanterre
€24,000.00/ an

Description de l'offre

Le client Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk à Nanterre (H/F) .

  • Les missions :

- Réception des appels et traitement des incidents par email/par courrier 

- Saisie des tickets dans un logiciel de suivi des appels avec un descriptif complet de l’incident et des actions menées par le Technicien HelpDesk 

- Analyse des incidents

- Résolution en ligne en gardant à l’esprit les délais à respecter, à savoir 5-6 minutes par appel pendant les pics d’appels

- Transfert des appels aux niveaux supérieurs en précisant la criticité des tickets.

En revanche, en dehors des pics d’appels, le technicien HelpDesk peut reprendre les tickets et les résoudre lui-même.

Conditions requises

De formation Bac +2, vous justifiez d'une expérience entre 1 et 2 ans minimum dans le support informatique
Vous savez exploiter des informations et / ou une documentation technique 
Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures
Vous savez établir un diagnostic
Vous êtes organisé et rigoureux
Vous avez une bonne maîtrise du stress 

Numéro de référence

n/a

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