L'offre Technicien Helpdesk H/F a été sauvegardée.

Continuer

Offre sauvegardée

Entrez votre adresse e-mail pour enregistrer ce travail

Vous enregistrez ce travail sous:

FR
retour à la liste

Technicien Helpdesk H/F posté par Insight Conseils

CDI - temps plein
Lille
21 000 € - 27 000 €/Année

Description de l'offre

Insight Conseils recrute un Technicien Helpdesk H/F.

SA MISSION :

Il assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Il les fait prendre en charge par les ressources capables d'y apporter une solution.
Il contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.
À la différence de l'assistant fonctionnel, il traite tout type d'incidents et n'est pas toujours présent
auprès des utilisateurs.

SON ACTIVITE :

ACCUEIL DES DEMANDES DES UTILISATEURS SUITE À DES DYSFONCTIONNEMENTS :
- Prend en compte les appels des utilisateurs
- Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées
- Pré-diagnostique et qualifie

TRAITEMENT OU DÉCLENCHEMENT DES ACTIONS DE SUPPORT CORRESPONDANTES :
- Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
- Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes
- Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».

SUIVI DES INCIDENTS :

- Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs
- Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
- Émet des demandes d'actions préventives de fond

SES LIVRABLES :

- Incidents enregistrés dans la base d'incidents
- Documentation des actions correctives dans la base d'incidents

SES INDICATEURS DE PERFORMANCE :

- Taux d'incidents de 1er niveau résolus dans les délais impartis
- Nombre de préconisations d'actions préventives retenues

Conditions requises

Si vous avez 2ans minimum d'expérience dans le même poste et que vous souhaitez intégrer une société avec de belles valeurs, envoyez votre candidature à [ Email address blocked ]

Numéro de référence

n/a

Offres similaires

Recevoir des offres similaires

Merci Vous allez recevoir des offres à l'adresse email