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TECHNICIEN HELPDESK H/F posté par OPTIMA TT

CDI - temps plein
Aubervilliers

Description de l'offre

Depuis plus de 15 ans, Optima TT est un cabinet de recrutement (CDI/CDD & Intérim) spécialisé dans les secteurs de l’informatique.


Nous recherchons pour notre client (une ESN) un technicien de Helpdesk H/F situé à Aubervilliers.

Vos missions seront de :

 - Accueillir et de résoudre les incidents et les demandes qui lui sont transmis dans le cadre du contrat signé et dans le respect des engagements contractuels.
- Le
diagnostic des incidents et la prise en compte des demandes en vue de leur résolution ou de leur orientation vers le groupe de support ad hoc.
- Le contrôle la qualité du service rendu et la satisfaction client.

 • Accueillir et qualifier les sollicitations des techniciens niveau 1 ou autre groupe de support

• Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanal

 • Qualifier la nature du dossier (incident ou demande) et créer ou compléter des dossiers (incident ou demande)

 • Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes

• Catégoriser (priorité, domaine technique, cause à priori, description, …) et renseigner le dossier • Résoudre à distance le niveau 2 des incidents

 • Réaliser à distance les demandes

 • Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution

 • Mettre à jour ou rédiger les process de résolution

• Router les appels

 • Router les incidents auprès des autres groupes de compétences

• Router les demandes auprès des autres intervenants

 • Contrôler et clôturer

• Contrôler la qualité de l’ensemble des données qualifiées

• Mettre à jour les fiches d’intervention et re-catégoriser éventuellement à posteriori

• Assurer le suivi des incidents et demandes qui leur sont adressés

Conditions requises

Profil recherché :

vous justifiez d’une première expérience dans le Helpdesk Informatique .

Vous avez le sens du service, vous aimez travailler en équipe et partager vos expériences.

•Au-delà de vos compétences, vous possédez de réelles qualités relationnelles et les aptitudes nécessaires pour l’exercice de votre métier : dynamisme, réactivité, rigueur et disponibilité.


Vous correspondez au profil et recherchez un nouveau défi? N'hésitez plus, et envoyez nous votre candidature.

Numéro de référence

n/a

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