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Technicien Helpdesk H/F posté par Page Personnel

Full-Time
Strasbourg
€23,000.00 - €26,000.00 / an

Description de l'offre

Page Personnel Comptabilité et Finance conseille et accompagne des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d'activité. Notre équipe de 80 Consultants spécialisés couvre tous les métiers de la comptabilité et de la gestion jusqu'au cadre de premier niveau : De l'Aide-Comptable au Chef Comptable en passant par le Contrôleur de Gestion.
Notre client est un éditeur de logiciels spécialisés, fort de son implantation alsacienne.

Au sein de l'équipe support, vous assurez le bon fonctionnement du logiciel et la satisfaction clients par votre Assistant Fonctionnel et Technique.
Vos missions sont les suivantes :
* Réception des appels entrants,
* Analyse des problématiques clients et des incidents remontés,
* Résolution des problèmes fonctionnels et techniques de niveau 1 et 2,
* Intervention sur des postes de travail mobiles, PC, tablettes,
* Escalade des tickets N2 et 3 au service développement,
* Requêtes SQL et analyse des données,
* Conduite de tests de nouvelles versions selon différents scénarios,
* Participation au déploiement de nouvelles versions du logiciel,
* Identification de nouveaux besoins de fonctionnalités clients.

Vous travaillez en coopération interne avec les Services Commerciaux et de développement.
Cette liste reprend vos principales fonctions et n'est pas limitative.

De formation Bac +2 minimum en Informatique, de type BTS ou DUT, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en support technique de niveau 1, idéalement sur des fonctionnalités de logiciels.
Vous pouvez assurer la maintenance d'équipements, répondre clairement aux utilisateurs et rédiger des procédures.
Vous êtes à l'aise au téléphone et au sein d'une équipe, avec une forte orientation clients et qualité de service.

Conditions et Avantages

CDI au sein d'une équipe.

Numéro de référence

885983

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