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Technicien Helpdesk H/F posté par Page Personnel

CDI - temps plein
Puteaux
€25,000.00 - €28,000.00 / an

Description de l'offre

Michael Page recrute pour des clients finaux, aussi variés que des éditeurs de logiciels, sociétés d'infogérance, agences web et plus généralement toute entreprise utilisatrice de ressources en IT sur toutes les spécialités. Notre client évolue dans le secteur du retail à Puteaux.
Dans le cadre d'une création de poste, notre client recherche un Technicien Helpdesk pour l'accompagner dans la résolution d'incidents.

En tant que Technicien Helpdesk, vous serez en charge des missions suivantes :

• Réceptionner les appels des utilisateurs,
• Qualifier avec rigueur les demandes des utilisateurs dans l'outil de suivi,
• Résoudre les demandes/incidents N1 dans les délais impartis en suivant les procédures existantes,
• Analyser et solutionner les nouveaux problèmes rencontrés et documenter les solutions trouvées.

Des déplacements afin de réaliser du support de proximité sont à prévoir dans les magasins en région Ile-de-France et ponctuellement dans le reste de la France.

En tant que Technicien Helpdesk, vous justifiez d'au moins une première expérience.
Vous faites preuve de tact et de patience face à des utilisateurs ne maîtrisant pas l'outil informatique.
Vous avez une bonne connaissance de l'environnement Microsoft Windows client (Windows 10) opérant dans un environnement Windows serveur (2008R2-2016).
Des connaissances de Mac/iOS/Android sont un plus.

Conditions et Avantages

N/C

Numéro de référence

907557

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