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Le client est un acteur leader sur le domaine du transport et recherche son Technicien Helpdesk en CDI, poste sur Levallois-Perret.

Vos missions en tant que Technicien Helpdesk seront d'intervenir sur les sujets suivants :

• Analyse de la demande arrivant sur la boîte helpdesk pour déterminer le type de prise en charge adapté : Assistance utilisateur, correction de bug, demande d'évolution limitée, demande d'évolution à suivre dans le cas d'un projet,
• Pour l'assistance utilisateur directe, pour la prise en main de l'outil informatique Sage X3, suivi et clôture de l'intervention selon la procédure du helpdesk,
• Pour les corrections de bug, transfert de la demande au support de niveau 2, missions d'informer le demandeur et d'assurer l'enregistrement dans le système de suivi d'incident avec les différents intervenants (demandeur, suiveur N2 et suiveur helpdesk),
• Pour les corrections de bug ou demande d'évolution, identification des référents concernés, identification de l'incidence potentielle sur l'organisation, mise en place de la concertation entre les Coordinatrices IT, Responsable d'Exploitation et les référents identifiés,
• Participation aux réunions hebdomadaires « Weekly Quick View », aux réunions de service mensuelles, aux réunions de quotidiennes de « Stand Up » et aux formations utilisateurs.

Le Technicien Helpdesk Informatique a une première expérience minimum dans un environnement informatique pour utilisateurs finaux et aimera donner des conseils et orienter les utilisateurs.

La maîtrise de l'anglais est nécessaire.