L'offre "Technicien Helpdesk H/F" a été sauvegardée.

Continuer

Prêt à postuler ?

Merci de confirmer votre adresse email pour commencer à postuler.

Complétez votre application

Connectez-vous

mot de passe oublié ?
ou

Vous n'avez pas de compte ?

Technicien Helpdesk H/F posté par Page Personnel

CDD/Intérim - temps plein
Angers
N/A
9 Candidatures

Description de l'offre

Acteur majeur du secteur de l'automobile, notre client souhaite fournir un support informatique de qualité à l'ensemble de ses collaborateurs et clients. Notre client se concentre sur la satisfaction client et le sens du service. Le poste est basé à Angers.

Au sein du site d'Angers constitué de 29 collaborateurs, et intégré au Service Desk composé de 12 personnes, vous avez pour mission, en tant que Technicien Helpdesk, d'apporter aux utilisateurs de matériel et logiciel informatique, une assistance dans le traitement des incidents ou l'installation de leur équipement. En tant que Technicien Helpdesk, vous prenez en charge les tâches suivantes: * Assurer la prise d'appels des utilisateurs en identifiant leurs besoins et en qualifiant le niveau de résolution (pour le réseau France et Bénélux), * Résoudre dans les temps impartis, les appels et e-mails de niveau 1 des utilisateurs suivant les procédures définies, * Intervenir physiquement sur les postes des utilisateurs et tout équipement informatique, * Escalader, au niveau 2 ou 3, les demandes non résolues et les enregistrer dans les systèmes, * Assurer auprès des utilisateurs un feedback sur la résolution de leur incident, sur son adéquation avec leurs attentes et sur sa clôture.

Titulaire d'un Bac +2 minimum en informatique, vous justifiez d'au moins une expérience en prise d'appels et relation clients. Vous avez une compréhension de l'anglais à l'écrit comme à l'oral (échanges téléphoniques, rédaction d'e-mails et des tickets d'enregistrement des incidents). Vous êtes autonome et réactif. Rigoureux et organisé, vous avez démontré votre capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers tout en garantissant leur qualité. Vous êtes reconnus pour vos qualités relationnelles et votre sens du travail en équipe. Conditions et Avantages N/C

Numéro de référence

771846

Offres similaires

Développeur Java H/F Angers Page Personnel

Recevoir des offres similaires

Merci. Vous allez recevoir des offres à l'adresse email
En cliquant ici, vous recevrez quotidiennement des offres similaires (Helpdesk - Angers).