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Technicien Helpdesk H/F posté par DCS EASYWARE

CDI - temps plein
Lyon

Description de l'offre



ESN indépendante et experte en IT depuis 50 ans, DCS EASYWARE est une entreprise humaine et innovante de 660 professionnels des métiers de l’infrastructure et de la production informatique.

Tourné vers l’international grâce à des équipes implantées dans les plus grandes capitales européennes, le groupe DCS demeure également par ses implantations régionales, fidèle à ses valeurs fondatrices de proximité et de management bienveillant.

Vous pourrez vous épanouir et évoluer au fil de missions diversifiées et des prestations de service que nous délivrons auprès de nos clients et partenaires dans des secteurs d’activité variés (banque-assurance, industrie, luxe, administration-collectivité, retail-grande distribution, commerces et services...).

Nous renforçons nos équipes lyonnaises. Vous serez en lien direct avec nos managers Mathieu et Sabine.

Allez, nous vous en disons plus !

En tant que Technicien Helpdesk H/F, voici les missions que nous souhaitons vous confier:
  • Vous accueillerez les demandes des utilisateurs : prise d'appels.
  • Vous créerez et suivrez les tickets d’incidents.
  • Vous assurerez le traitement de niveau 1 des incidents ou des anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation.
  • Vous participerez à la résolution d'incidents bureautiques, matériels et applicatifs métiers.
  • Vous escaladerez au niveau supérieur en cas de non résolution.
  • Vous effectuerez la prise de main à distance.
  • Vous accompagnerez les utilisateurs jusqu'à la clôture de leurs incidents.
  • Vous prendrez appui sur les procédures existantes.
  • Vous pourrez être force de proposition pour alimenter les bases de solution.


Et si on parlait de vous ?

Issu.e d'une formation en Informatique, vous avez idéalement une première expérience réussie en support Helpdesk.

Vous maîtrisez l'environnement Windows, la bureautique et le réseau. Des connaissances Lotus sont un plus.

Au-delà de vos compétences, nous nous intéressons à vous, à votre personnalité.

Dotée d’un excellent relationnel, vous êtes une personne à l’écoute, curieuse et rigoureuse.


Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement.

1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l’une d’entre nous par téléphone : Séverine, Ikram, Clélia ou Marlène.
2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio.
3. Pour finir, discutez métier avec l’un de nos managers opérationnels.
4. Bienvenue chez nous !

Ce poste vous intéresse ? Place à l’action : Postulez ou partagez avec votre réseau !

Numéro de référence

8273/5808

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