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TECHNICIEN HELPDESK H/F posté par Experis France

CDI - temps plein
Nanterre

Description de l'offre



Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Technicien Help Desk (H/F) pour intervenir sur les résolutions d’incidents logiciels et/ou matériels du poste de travail des utilisateurs principaux de notre client dans le secteur bancaire.

Experis en quelque mots :
Experis, ESN du Groupe Manpower est une entreprise mondiale, spécialiste de la transformation digitale et numérique des entreprises.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

Experis vous offre l’opportunité de franchir la prochaine étape de votre carrière pour vous permettre de révéler votre potentiel.
La valorisation de la combinaison de vos Technical skills et Soft skills, appelée «Talent, Multiplied», est une chance de façonner votre avenir professionnel chez Experis.

Chiffres clefs France :
3 500 Talents
18 agences nationales
600 clients
233 millions d’euros de CA en 2020

MISSIONS PRINCIPALES

Réceptionner et enregistrer les demandes / appels des utilisateurs.
Réaliser un premier diagnostic à distance et qualifier les incidents.
Résoudre les incidents en fonction des consignes et procédures en vigueur.
Procéder à l’escalade de l’incident si besoin vers les groupes de supports concernés.
Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu’à la clôture des incidents.
Etre garant de la mise à jour des documentations : suivis d’incidents, comptes rendus, optimisation de procédures…



Technical Skills

Très bonne maîtrise de l’environnement Windows, le pack office et Outlook
Très bonne maîtrise d’outils de gestion d’incidents et de PMAD



NOS AVANTAGES :

* Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60% et votre titre de transport à 50%,
* Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse,
* Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences
Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus,
* Pour profiter de vos vacances, jours de congés, notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
* Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition « Action Logement » où un accompagnement personnalisé vous sera proposé.
* Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation.
* Depuis 7 ans la Mission Handicap de Experis valorise les démarches autour de l’accueil, l’accompagnement des personnes en situation de handicap et la sensibilisa-tion auprès de tous. Un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité.

Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la Reconnaissance en Qualité de Travailleurs Handicapés des chèques CESU d’une valeur faciale de 500 euros.

Votre sens du service et de l’écoute, vos qualités relationnelles associées à vos aptitudes à vous adapter rapidement à des personnes et contextes nouveaux sont des facteurs clés de réussite.
Savoir faire preuve de pédagogie, de patience et de disponibilité face aux utilisateurs.

Numéro de référence

THD

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