L'offre Technicien Helpdesk H/F a été sauvegardée.

Continuer

Offre sauvegardée

Entrez votre adresse e-mail pour enregistrer ce travail

Vous enregistrez ce travail sous:

FR
retour à la liste

Technicien Helpdesk H/F posté par BRAINLOGIC

CDI - temps plein
Levallois-Perret

Description de l'offre

Missions :

Votre mission consiste à prendre en charge les appels clients afin de résoudre les incidents liés au poste de travail des utilisateurs par téléphone ou le cas échéant de faire un transfert de compétences vers les personnes à même de régler le problème.

Activités Principales :

  • Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs,
  • Résoudre les incidents de son domaine de compétences,
  • Suivre les incidents,
  • Effectuer un transfert de compétence avec une synthèse des informations recueillies,
  • Saisir les informations dans la base de données.

Responsabilités :

Résoudre les incidents techniques des utilisateurs et garantir une qualité de service au client en vue de sa satisfaction.

 


Conditions requises

Profil :

Vous justifiez de 2 à 5 ans d’expérience et d’un niveau Bac à Bac +2.

Savoir-faire nécessaire :

Prendre les appels des utilisateurs,

Identifier le problème,

Effectuer le support sur les environnements bureautiques et messageries,

Effectuer un premier niveau de résolution par téléphone si possible,

Escaler les incidents au deuxième niveau ou aux techniciens terrain,

Saisir les informations dans l’outil de ticketing.

Savoir-être :

Sens de l’écoute, Faculté de communication, parfaite élocution

Bonnes capacités rédactionnelles et de synthèse,

Rigueur et méthode, Autonomie, Proactivité, Pédagogie, Dynamisme.

Méthode de diagnostic.

Compétences :

Hardware

Composants PC (HDD, Processeurs…)

Equipements réseaux (switch, router, FW…)

Smartphone (Apple, Androidphone, microsoft)

Software

Outil de gestion des évènements (ITSM, HPSM, Frontrange, EasyVista, GLPI, …)

Les logiciels de bureautique (Windows 7/10, MS Office, Adobe…)

Les produits d’aide à distance (TeamViewer, Dameware, VNC …)

Outils d’enrôlement et de télédistribution (SCCM, AirWatch, Iron Mobile, …)

Architecture

PC (BIOS, OS, fonctionnement…)

Typologie réseaux et systèmes  (ADSL, Active Directory, TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, …)

Protocoles et langages internet (FTP, http, XML…)

Technologie Mobile (Smartphone ; 3G ; Spot WIFI)

Les plus faisant la différence :

Fort sens de l’écoute, du service, d’autonomie et de pédagogie.

Une première expérience significative.

Langue : Anglais ecrit et parlé

Lieu : 92

Salaire selon profil


Numéro de référence

n/a

Offres similaires

Tech lead Java J2EE H/F Île-de-France - Paris Nexton Consulting
Project Manager PHP F/H Île-de-France - Paris PMo conseil
Ingénieur JAVA H/F Île-de-France - Courbevoie
HELP DESK F/H Île-de-France - Lieusaint Synergie
Technicien informatique F/H Île-de-France - Paris Synergie
Opérateur saisie informatique F/H Île-de-France - Aulnay-sous-Bois Synergie
Technicien informatique F/H Île-de-France - Versailles Synergie
SANS PREEMPTION Architecte technique Île-de-France - Paris Societe Generale
SANS PREEMPTION Architecte d'entreprise Île-de-France - Paris Societe Generale
Développeur Full Stack (java/angular) Île-de-France - Paris JEMS Group

Recevoir des offres similaires

Merci. Vous allez recevoir des offres à l'adresse email