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Technicien Helpdesk H/F posté par PROSERVIA

CDI - temps plein
Lyon
23.000,00 € - 23.500,00 € / an

Description de l'offre

ESN Industrielle Multi spécialiste des solutions IT et Télécom.

Proservia a rejoint ManpowerGroup en 2011 pour porter ses activités d'outsourcing IT et accompagner les entreprises dans leurs projets de transformation numérique, en France et depuis fin 2015, en Europe. A travers notre ADN alliant proximité, expertise et savoir-être, nous raisonnons avec ce qui constitue le cœur des organisations : nos ressources humaines.

Chiffres clefs :

  • Présence dans 16 pays d’Europe
  • 7 000 collaborateurs en Europe
  • 18 agences en France
  • Plus de 3 000 collaborateurs en France
  • 166 millions d’euros de CA en 2018

Pour accompagner notre forte croissance, nous sommes à la recherche d’un Technicien Support Informatique (H/F) sur LYON (69).

Contexte de la mission : Vous êtes dans une entité centralisée dédiée au support de niveau 0 (accueil) et niveau 1 (assistance, demande d’évolution et d’habilitations et traitement des incidents) sur les outils de mobilité (iphone, ipad et Android) des flottes bureautique et métier.

Vos missions principales :

Objectif : assurer un support distant de qualité en centrale. La plage horaire d'ouverture et de fermeture de la centrale est de 8h à 18h.

  • Service de Niveau

- Accueil
- Qualification de la demande

  • Service de Niveau 1

- Réalisation/résolution de la demande

- Escalade vers le niveau supérieur

- Transfert vers les supports de proximité ASTI/ESTI

- Suivi des incidents dans les outils

- Relationnel avec les supports TI

  • Traitement des sollicitions des utilisateurs

- Des demandes (installation, mises en place de services)

- Incidents

- Communication et conseil

  • Simplification pour les utilisateurs

- Point de contact unique


Conditions requises

Vos compétences techniques :

  • MDM : MobileIron
  • ITSM : ARS Remedy / Outils interne / Service Now
  • Device : iOS/Android/Windows Phone
  • Outils : Bomgar

Vos compétences humaines :

  • Facultés de communication, d'écoute, et d'expression
  • Bon sens du relationnel avec les utilisateurs
  • Facilité d'adaptation, autonomie, Rigueur, Disponibilité
  • Capacité à gérer les priorités et savoir agir dans la complexité
  • Bonnes connaissances et expériences sur les outils du SI
  • Esprit d'équipe et de partage des connaissances
  • Faculté de discrétion et de professionnalisme lors de l'assistance aux VIP.

Rejoindre Proservia c’est également bénéficier du programme d’actions en faveur de la Qualité de Vie au travail : abonnement GYMPASS pour l’ensemble de nos salariés (tarif réduit sur +1500 salles de sport).

En tant qu’employeur responsable et engagé, Proservia agit en faveur de l’inclusion professionnelle. Toutes nos offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Proservia soutient l’association Passerelles numériques et symbolise l’accueil de ses nouveaux embauchés par un don financier.

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Numéro de référence

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