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Technicien Helpdesk H/F posté par TINGARI

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CDI - temps plein
Paris
35 000 € - 38 000 €/Année

Description de l'offre


Depuis 2005, TINGARI France met en oeuvre une méthode innovante et efficace pour accompagner les demandeurs d'emploi dans leur recherche, les salariés dans leur évolution de carrière et les entreprises dans leur stratégie RH.

TINGARI, c’est l’énergie d’une entreprise Humaine, la force d’un réseau national.

Nous rejoindre, c’est rejoindre une entreprise dynamique et performante où le maître mot est la Relation, la force vive de notre méthode.

TINGARI met en avant l’idée de réussite et d’expression du potentiel de la personne accompagnée.

Une entreprise fondée sur les valeurs de respect, de réussite, de professionnalisme, d’égalité des chances et d’innovation.

POSTE :

Le Technicien Service Desk assure le rôle de technicien de proximité pour les collaborateurs du siège social à Paris et le rôle de technicien itinérant pour les agences réparties sur le territoire français.

Travail principalement à effectuer en IDF.

MISSIONS :

Au titre de son rôle de Technicien de proximité, le Technicien Service Desk assure les taches majeures suivantes :

 Assurer le traitement des incidents et des demandes de services GLPI

 Effectuer l'installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques

(applications, PCS, téléphones, moyens d’impression, etc.).

 Traiter les incidents à distance ou sur site en rapport avec le poste de travail, les réseaux ou la téléphonie.

 Aider à la prise en main des équipements et logiciels installés.

 Piloter ou participer aux déménagements unitaires ou structurels.

 Maintenir en Conditions Opérationnelles les salles de réunion/formation.

 Exécuter des tâches d’exploitation diverses notamment la supervision des moyens

d’impression.

 Piloter des projets de déploiement (postes de travail, moyens d’impression), coordonner de bout en bout des actions techniques liées à des changements de périmètre de support du Service Desk.

Au titre de son rôle de Technicien itinérant, le Technicien Service Desk assure les tâches majeures suivantes :

 Planifier et prendre en charge les interventions sur site dans les agences quand un

dépannage à distance n’est pas possible

 Corriger les anomalies constatées lors de l’intervention (mauvaise configuration réseau,

récupération du matériel défectueux ou inutilisé, etc.).

 Faire un rapport sur l’état des équipements informatiques de l’agence concernée par l’intervention (baie de brassage, PCs, moyens d’impression, etc.).

Tâches communes :

 Participer à la rédaction et/ou à l’amélioration continue des documentations opérationnelles

(procédures et modes opératoires).

 Escalader fonctionnellement les tickets vers les autres groupes de support de la DSI.

 Remonter au management les axes de progrès éventuels liés à l’activité du service. Le collaborateur peut être amené à réaliser d’autres activités/missions en fonction des priorités/urgences du service.

Conditions requises

PROFIL :

Vous êtes diplômé(e) d’une formation Bac + 2 Licence en informatique et vous disposez d’une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire.

Vous disposez des connaissances et aptitudes suivantes :

Socle technique global :

●  Support hardware (PCs Lenovo, moyens d’impression Canon)

●  Support système (Windows 7/10, quelques macOS)

●  Support bureautique (Office365)

●  Support Réseaux et Télécommunications (connaissances de base : Topologies, TCP/IP, brassage, téléphonie IP/numérique

Socle métiers global :

●  Utilisation d’outils de type ITSM, ACD, PMAD, ARS, consoles d’administration

●  Support des applications métiers

Compétences comportementales :

●  Analyse et synthèse

●  Rigueur et fiabilité

●  Organisation et gestion des priorités

●  Prise d’initiative

●  Adaptabilité

●  Réactivité et anticipation

●  Sens du service

●  Coopération et esprit d’équipe

●  Communication et relationnel

Poste à pourvoir ASAP en CDI au sein du siège Paris 8ème (75) Salaire: 35 - 38k

Avantages : Prime vacances, RTT, Mutuelle, carte ticket restaurant, journée de solidarité associative, formations, convivialité, bonne humeur

TINGARI est référencé au Datadock, qualifié OPQF (Office Professionnel de Qualification des Organismes de Formation) et également certifié QUALIOPI au titre des bilans de compétences et des actions de formation.

En signant la Charte de la Diversité, TINGARI s'engage à lutter contre les discriminations dans le domaine de l'emploi et à promouvoir la diversité au sein de l'entreprise.

Numéro de référence

n/a

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