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Technicien Helpdesk Français/Espagnol H/F posté par MODIS

CDI - temps plein
LILLE

Description de l'offre

« We exist to pioneer smart industries and drive a sustainable tomorrow"

Acteur mondial du conseil en ingénierie et services numériques dans les smart industries, MODIS inscrit son projet d'entreprise dans une perspective de croissance durable et rentable.
Aujourd'hui, MODIS est reconnu pour son excellence : Excellence tant au niveau des prestations délivrées que pour notre politique sociale et RH ambitieuse, innovante et engagée.

MODIS propose désormais une offre unique à 360° alliant le consulting, la formation, le recrutement de talents via 3 lignes de service : Modis Tech Consulting, Modis Tech Academy & Modis Tech Talent Services.

Nous sommes fiers de promouvoir notre culture managériale auprès de nos 30000 collaborateurs dans le monde ainsi que nos engagements RSE.
Ainsi, conjuguer performance économique et performance sociale est notre ambition pour permettre à nos parties prenantes de devenir acteurs de leur vie.
Pour réaliser ce projet, nous dialoguons avec nos candidats, nos clients, nos collaborateurs et mettons leurs attentes au cœur de nos préoccupations.

Vous rêvez de rejoindre une entreprise en plein développement, dans un environnement de travail stimulant et avec de nombreuses opportunités ? De côtoyer au quotidien des équipes passionnées, dynamiques et créatives ?Afin d'accompagner nos clients du Retail, nous recherchons un Technicien Helpdesk bilingue Français/Espagnol H/F qui interviendra en appui des équipes déjà présentes sur notre centre de services de Marcq-en-Barœul. Votre rôle sera d'assurer le support informatique auprès des différents utilisateurs, c'est-à-dire nos clients du Retail en France et à l'étranger.Vous serez amené(e) à :• Réceptionner les appels téléphoniques des utilisateurs (70% d'appels en français / 30% d'appels en espagnol) ;• Prendre en charge, identifier, analyser les demandes utilisateurs ;• Créer et mettre à jour les tickets et renseigner l'outil de gestion des incidents ;• Résoudre les incidents dans le domaine informatique et/ou fonctionnel de Niveau 1 en prenant ou non la main à distance ;• Escalader les tickets au Support de Niveau 2 pour les incidents complexes nécessitant des recherches et des compétences techniques plus approfondies ;• Suivre, informer les utilisateurs sur leur demande et clôturer les dossiers ;• Participer à l'actualisation des procédures de résolutions d'incidents.Diplômé(e) au minimum d'un Bac+2, vous maîtrisez impérativement le français, l'anglais et l'espagnol. La mission s'inscrit dans un contexte international car vous intégrez une équipe dynamique et multiculturelle et utilisez les langues étrangères au quotidien.Une première expérience dans le support informatique ou le service client est fortement appréciée mais ce poste est également ouvert aux candidats ayant un intérêt pour les nouvelles technologies. Une bonne élocution, le sens du service et l'esprit d'équipe sont des atouts pour réussir votre mission.

Diplômé(e) au minimum d'un Bac+2, vous maîtrisez impérativement le français, l'anglais et l'espagnol. La mission s'inscrit dans un contexte international car vous intégrez une équipe dynamique et multiculturelle et utilisez les langues étrangères au quotidien.Une première expérience dans le support informatique ou le service client est fortement appréciée mais ce poste est également ouvert aux candidats ayant un intérêt pour les nouvelles technologies. Une bonne élocution, le sens du service et l'esprit d'équipe sont des atouts pour réussir votre mission.Vous êtes rigoureux(se), dynamique, force de proposition et possédez un excellent relationnel, rejoignez Modis ! Contribuons ensemble à nos projets les plus ambitieux.

Numéro de référence

NOR/Service Des

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