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Technicien Helpdesk FR/IT/UK (H/F) posté par Econocom

CDI - temps plein
Grenoble
N/A
1 Candidature

Description de l'offre

Mission et responsabilités :

Dans le cadre de vos responsabilités, vous serez amené à :

 

-       Assurer l'accueil téléphonique personnalisé, enregistrer l’appel et le qualifier,

-       Etablir un diagnostic et résoudre les incidents de sa responsabilité ou proposer une solution de contournement,

-       Le conseil et le support aux utilisateurs avec prise en main à distance sur le poste,

-       Transférer les incidents non résolus vers les centres de compétences associés avec une synthèse des informations recueillies,

-       Gérer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur clôture,

-       Participer à l’entretien de la base documentaire,

-       Mise à jour base parc,

-       Assurer le traitement des demandes des utilisateurs.

-       Support environnement bureautique, et support métiers.




Conditions requises

Savoir-faire nécessaires : 

-       Diagnostic de pannes,

-       Accompagnement et guide de l’utilisateur pour la résolution de l’incident/sens du service client.


Connaissances & qualités requises : 

-       De formation Bac+2 Informatique validé, une première expérience dans le domaine est un plus.

 

-       Vous avez un bon sens de la communication, de la rigueur, vous savez gérer votre stress et savez gérer les priorités.

 

-       Vous avez de bonnes connaissances bureautiques, Windows 2007, 2010, Windows XP, 7, outil ticketing.

 

-       La maitrise de l’Italien et de l’anglais est obligatoire.



Numéro de référence

n/a

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