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Technicien Helpdesk F/H posté par PROSERVIA

CDI - temps plein
Cherbourg-en-Cotentin

Description de l'offre

ESN Industrielle Multi spécialiste des solutions IT et Télécom.
Proservia a rejoint ManpowerGroup en 2011 pour porter ses activités d'outsourcing IT et accompagner les entreprises dans leurs projets de transformation numérique, en France et depuis fin 2015, en Europe. A travers notre ADN alliant proximité, expertise et savoir-être, nous raisonnons avec ce qui constitue le cœur des organisations : nos ressources humaines.

Proservia s’engage à contribuer au développement de l’employabilité de ses collaborateurs. Créée en 2018, Proservia Académie accompagne les collaborateurs au travers de parcours de formations adaptés et sur mesure.

Rejoindre Proservia c’est également bénéficier du programme d’actions en faveur de la Qualité de Vie au travail : abonnement GYMPASS pour l’ensemble de nos salariés (tarif réduit sur +1500 salles de sport).
En tant qu’employeur responsable et engagé, Proservia agit en faveur de l’inclusion professionnelle. Toutes nos offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Proservia soutient l’association Passerelles numériques et symbolise l’accueil de ses nouveaux embauchés par un don financier.

Chiffres clefs :

  • Présence dans 16 pays d’Europe
  • 7 000 collaborateurs en Europe
  • 18 agences en France
  • 3350 collaborateurs en France
  • 166 millions d’euros de CA en 2018


Au sein de notre centre de service desk le-la Technicien(ne) Helpdesk a pour rôle de répondre aux utilisateurs et de traiter les incidents en ligne. La mission consiste à :
  • Réceptionner les appels et enregistrer les demandes utilisateurs,
  • Etablir un premier diagnostic à distance et qualifier l'incident ,
  • Résoudre les incidents en fonction des procédures et consignes en vigueur
  • Procéder à l'escalade de l'incident si besoin vers les groupes de supports concernés


En tant que Technicien(ne) HelpDesk vous faites preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs parfois stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique.


Conditions requises

De formation Bac à Bac +2, idéalement en informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie ou vous recherchez une entreprise qui puisse vous accompagner et vous former afin d’acquérir les bons réflexes et pratiques du métier de Technicien HelpDesk.

Vous maîtrisez les bases des environnements Windows, le pack office, les messageries. Et vous avez une réelle appétence pour la maintenance informatique et le contact avec les utilisateurs.

Vous savez faire preuve de pédagogie, de patience et de disponibilité face à des interlocuteurs parfois stressés. 

L'expression orale et écrite est très importante sur ce métier. Une bonne maîtrise de l'anglais est un plus.

Numéro de référence

n/a

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