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Technicien Helpdesk F/H à ROANNE posté par BRAINLOGIC

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CDI - temps plein
ROANNE

Description de l'offre


La société BRAINLOGIC recrute pour l'un des ses clients basé à ROANNE un technicien Helpdesk F/H pour un démarrage asap . 


Mission :

Sa mission consiste à prendre en charge les appels clients afin de résoudre les problèmes des utilisateurs par téléphone ou le cas échéant de faire un transfert de compétences vers les personnes à même de régler le problème.

Il est garant de la qualité de service au client en vue de sa satisfaction.

Responsabilités :

  • Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs.
  • Résoudre les incidents de son domaine de compétences.
  • Suivre des incidents. Et escalader si nécessaire.
  • Traiter les demandes des utilisateurs.
  • Effectuer un transfert de compétence avec une synthèse des informations recueillies.
  • Saisir les informations dans la base de données.

Compétences :

  • Maîtrise des technologies liées au poste de travail (Systèmes, Réseaux, Operating Systems, Applicatifs Bureautiques, Messagerie, Outils de mobilité).
  • Bonne connaissance des outils de help desk (asset center, BMC, service now).
  • Anglais impératif, italien en option.

Lieu: ROANNE




Conditions requises

Profil :

  • Technicien bac +2 informatique débutant ou expérimenté.














































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































Compétences :

  • Maîtrise des technologies liées au poste de travail (Systèmes, Réseaux, Operating Systems, Applicatifs Bureautiques, Messagerie, Outils de mobilité).
  • Bonne connaissance des outils de help desk (asset center, BMC, service now).
  • Anglais courant, italien en option.

Numéro de référence

n/a

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