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Technicien Helpdesk bilingue H/F posté par TERTIALIS

Cette annonce expire dans 6 jours
CDI - temps plein
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N/A
15 Candidatures

Description de l'offre

Partager notre expérience avec nos clients et nos candidats, c’est ce que nous faisons depuis plus de 10 ans.

TERTIALIS est spécialisé dans le recrutement de profils cadres ou non-cadres, en intérim, CDD ou CDI.

Notre agence Informatique, recrute de nombreux profil dans les métiers de l’IT et du digital.

Tertialis IT & Digital recrute pour l’un de ses clients, son Technicien Helpdesk Bilingue H/F.

 

 

Description du poste :

Dans le cadre de votre contrat, vous intégrez une équipe de support et intervenez, suivant vos connaissances en Français, Anglais, Espagnol, Italien.

Les enjeux du poste visent à apporter le support technique à l'ensemble de nos utilisateurs sur leur outil bureautique (environnement Windows 7, W10, postes portables et fixes, Mobilité (Clé 3G, Smartphones), moyens d'impression de type MFP) :

  • Gestion de l'authentification AD sur les comptes et les applications métiers,
  • Support sur les différents logiciels (applications internes, pack Office 365/2016 et progiciels spécifiques),
  • Télédistribution des logiciels (SCCM),
  • Routage et escalade des incidents aux différentes équipes de support,
  • Gestion des droits et des accès sur applications et répertoires,
  • Gestion globale des demandes, suivi des interventions,
  • Support à distance des solutions de téléphonie mobile.

En tant que Technicien helpdesk, vos missions seront les suivantes :

  • Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails),
  • Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels,
  • Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur,
  • Piloter des dossiers en les reportant dans le système d'information, et la clôture administrative,
  • Respecter les procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité.

Conditions requises

Votre profil

Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que technicien de support helpdesk.

Vous êtes bilingue Français Italien ou Français Espagnol avec un bon niveau d’anglais.

Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.
Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.

Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.

Numéro de référence

n/a

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