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TECHNICIEN HELPDESK ANGLAIS COURANT (F/H) posté par Expectra

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Description de l'offre

En tant que technicien help-desk anglais F/H vous serez en charge de:
- Réceptionner les demandes des utilisateurs par mail ou par téléphone en français et en anglais
- Qualifier et enregistrer les incidents en fonction de leur urgence et de leur priorité,
- Analyser et résoudre les demandes décrites par les utilisateurs
- Assurer les escalades et le transfert des incidents qui n'ont pas pu être résolus
- Communiquer aux utilisateurs des incidents impactant le système d'informatique
- Créer des procédures techniques

Conditions requises

De formation Bac+2, vous justifiez d'une première expérience en tant que technicien de support helpdesk.
Vous parlez Anglais couramment.
Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.
Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.

Numéro de référence

307-S42-0002930_01C

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