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Technicien Helpdesk Anglais (H/F) posté par Econocom SAS

CDI - temps plein
Clichy
N/A
17 Candidatures

Description de l'offre

Chez Econocom, nous concevons, finançons et accompagnons la transformation digitale des entreprises. Avec plus de 10 000 collaborateurs présents dans 19 pays, et un chiffre d'affaires supérieur à 2,5 milliards d'euros, nous favorisons la réussite des grands projets digitaux : conseil, approvisionnement et gestion administrative des actifs numériques, services aux infrastructures, applicatifs et solutions métiers, financement des projets. Postuler maintenant >> Rejoignez-nous en consultant nos offres d'emploi : Postuler maintenant >>

La mission consiste à prendre en charge les appels clients afin de résoudre les problèmes des utilisateurs par téléphone ou le cas échéant de faire un transfert de compétences vers les personnes à même de régler le problème. Activités Principales : -Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs, -Résoudre les incidents de son domaine de compétences, -Suivre des incidents, -Effectuer un transfert de compétence avec une synthèse des informations recueillies, -Saisir les informations dans la base de données. Responsabilités : Résoudre les incidents techniques de niveau 1 des utilisateurs et garantir une qualité de service au client en vue de sa satisfaction. Ce poste nécessite : -Prendre les appels des utilisateurs, -Identifier le problème, -Effectuer le support niveau 1, sur les environnements bureautiques et messageries, -Effectuer un premier niveau de résolution par téléphone si possible, -Escalader les incidents non résolus aux techniciens terrain, saisir les informations dans la base de données

De formation Bac+2, vous êtes débutant ou justifiez d'une première expérience dans un poste similaire auprès d'une société de service. Les qualités attendues sont : -Sens de l'écoute, -Faculté de communication, -Capacité rédactionnelle, -Rigueur et méthode, -Autonomie, -Pédagogie, -Dynamisme. Connaissances requises : -Méthode de diagnostic, -Outil de gestion des évènements (ITSM, HPSM, Frontrange, EasyVista, GLPI, …) -Les logiciels de bureautique, -Les structures réseaux et systèmes (Active Directory, DHCP, DNS, VPN, …) -Les produits d'aide à distance (TeamViewer, Dameware, VNC …) -Outils d'enrôlement et de télédistribution (SCCM, AirWatch, Iron Mobile, …) -Anglais : Courant/technique.

Numéro de référence

IMSCDS676ADC

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