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Technicien Helpdesk / proximité H/F posté par WALTERS PEOPLE

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CDD/Intérim - temps plein
Créteil
22.000,00 € - 23.000,00 € / an

Description de l'offre



Une entreprise à taille humaine, spécialisée dans le secteur de la santé, recrute un(e) Technicien(ne) Helpdesk / proximité H/F pour venir renforcer ses équipes.

Mission située à Créteil, 23000€

Notre client est un acteur majeur depuis plusieurs années dans la mutuelle.

Rattaché(e) à l'équipe du service informatique, vous êtes en charge de :
  • Assurer la récéption des incidents, problèmes et demandes des utilisateurs


Installation, tests et recettes :
    • Effectuer l’installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques
    • Installer les mises à jour
    • Télédistribuer les applications suivant un plan de déploiement
    • Effectuer les tests et recettes utilisateurs des équipements informatiques


Exploitation :
    • Traiter les incidents, les problèmes et les demandes à distance sur micros, réseaux, messagerie
    • Diagnostiquer et traite les incidents, les problèmes et les demandes
    • Gèrer le parc informatique connecté au réseau
    • Accueillir les demandes utilisateurs suite à des dysfonctionnements
    • Prendre en compte les appels des utilisateurs
    • Diagnostiquer et qualifie
    • Traiter ou déclencher des actions de support correspondantes
    • Traiter les 1ers et 2èmes niveaux des incidents, des problèmes et des demandes : diagnostique, identification, information, résolution, formulation
    • Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme »


Suivi des incidents :
    • Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs
    • Exploiter la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
    • Emettre des demandes d’actions préventives de fond




Le poste est reparti sur du telephone à 70% et de la proximité à 30%

De formation bac+2 Minimum, de type BTS Informatique, vous justifiez d'une expérience minimum de 1 an sur un poste similaire. Vous avez des connaissances en hardware et software d'un ordinateur, ce poste est fait pour vous.



Deux fois Great Place to Work, Walters People a reçu 5 étoiles dans le classement des Meilleurs Cabinets de Recrutement du journal Les Echos (catégories: Travail Temporaire et Managers et Spécialistes).

Consultez l’ensemble de nos offres sur Postuler maintenant >>

Numéro de référence

778692/001

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