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Technicien Helpdesk - Hotline posté par KENT

CDI - temps plein
Nanterre
21.000,00 € - 25.000,00 € / an
37 Candidatures

Description de l'offre

Notre client cherche à renforcer ses équipes.

Au sein d'une équipe support de 3 personnes, vous participerez à la hotline et aux opérations relatives au support du parc ordinateurs & téléphones, des infrastructures IT (Réseaux, serveurs, télécoms,..) et applicatifs locaux.

Gestion des incidents de Niveau 0,1,2 et des demandes (accueil, prise en charge, identification, qualification, traçabilité, traitement à distance (avec ou sans PMAD), suivi, information des utilisateurs, clôture (administrative/ technique),… capitalisation de la connaissance.

Conditions requises

Connaissance des domaines techniques spécifiques : Postes de travail (Client léger, PC fixe, Tablettes), Active Directory, réseau, Windows, Pack Office 365, Outils PMAD, Outils de gestion des tickets (Easyvista), messagerie (Gmail, notes, Exchange, Outlook,..), AS400, imprimantes bureautique et d’entrepôt, utilisation et connexion Internet, Smartphones (Android), Matériels d’entrepôt.

Connaissance d’un ou plusieurs domaines fonctionnels, connaissance ITIL Capacités d’analyse des incidents techniques,

Capacités de traitement des demandes (assistance, ressource,…),

Capacité à analyser, à anticiper et à proposer des axes d’amélioration qualitatifs et quantitatifs,

Bonne présentation, aptitude à la communication, esprit client, esprit d’équipe, sens du service, Sens de l’organisation et des priorités, résistance au stress, rigueur,

Capacité sur les exigences spécifiques liées au Centre d’Appels Moyens : Outil de gestion des incidents et des demandes (Easyvista), Outil de capitalisation de la connaissance,

Dossier de procédures, Outil de prise de main à distance, téléphonie entrante/sortante, Fiches solutions, procédures d’escalades.

Date de démarrage 

Numéro de référence

n/a

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