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Technicien Helpdesk / expert technique posté par UFF

CDI - temps plein
Boulogne-Billancourt
29.000,00 € - 32.000,00 € / an

Description de l'offre

Le groupe Union Financière de France, 1er réseau de conseil en gestion de patrimoine recrute pour sa Direction Informatique, un technicien Helpdesk / Expert Technique H/F (en CDI).

Rattaché au Responsable de Pôle, vous assurez le support technique de niveau 2/3 et vous garantissez la cohérence technique dans les projets liés au poste de travail.

Les missions sont les suivantes :

Assure le support technique et applicatif de niveau 2/3

Diagnostique, priorise et traite les incidents et les demandes des collaborateurs dans le respect des procédures de l’entreprise et dans des délais contraints

Apporte son assistance aux utilisateurs sur le fonctionnement des outils métiers (Outil métiers maison, O365, Exchange, Salesforce ; etc…)

- Identifie les problèmes, bugs et erreurs techniques et contribue à leurs résolutions en support avec les équipes informatiques

Participe à la rédaction et à l’enrichissement de la documentation et des FAQ

Est garant de la qualité des réponses fournies aux collaborateurs

Pilote et cadre les projets liés à l’environnement du poste de travail, en particulier sur les aspects choix de la solution technique et du chiffrage.

S’assure que les projets respectent l’application des normes et standards et vérifie l’application des bonnes pratiques d’urbanisme

- Apporte son expertise technique sur toutes les phases du projet.
- Rédige et / ou valide les spécifications techniques.
- Définit et administre les environnements de travail : développement, recette, formation,…
- Prépare et participe aux recettes techniques.
- Prépare et réalise les mises en production et les reprises des données.
- Communique l’état de l’avancement de ses travaux vers ses responsables hiérarchiques.
- Est le référent technique sur un ou plusieurs des technologies utilisées : veille technologique sur les nouvelles versions, administration fonctionnelle et technique des outils, formation des collaborateurs techniques…
- Contribue à l’amélioration de l’environnement technique général.

Conditions requises

De formation BAC+2 minimum de type BTS informatique, vous justifiez d'au moins une expérience à un poste similaire, notamment en support informatique ou vous avez au moins une expérience en tant que Technicien Helpdesk.

Vous avez la maîtrise des environnements techniques Microsoft (Windows, Office) des solutions liées à l’environnement PC (solutions de sauvegardes, VPN, chiffrement, déploiement sur les postes de travail etc… ) et de la plateforme O365 (Azur AD, Exchange, Sharepoint, Onedrive etc…)


Autonome, vous avez un bon sens relationnel et faites preuve d'un esprit d'équipe.

Des qualités de rigueur, diplomatie et d'écoute sont nécessaires pour réussir à ce poste.
La certification ITIL V.3 Foundation est un plus pour le poste.

N'hésitez plus et postulez !!

Numéro de référence

Technicien Hepdesk/Expert Techn.

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