Description de l'offre

Dans le cadre d'un projet chez l'un de nos clients grands comptes, nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) Help Desk N0/1.

Au sein d'une équipe support, vous aurez pour missions :

• Répondre aux appels utilisateurs
• Analyse et requalification des demandes / incident ouvert via le portail web
• Valide les problématiques rencontrées et qualifie les demandes en leur affectant un niveau de priorité
• Prend en charge les tâches simples.
• Escalade vers le N2 les incidents chronophages ou demandant une analyse technique avancée


Compétences : 
Maitrise outils helpdesk souhaité tel que Ivanti, GLPI, …
Connaissance matérielle de base permettant le diagnostic
Réseau Lan, WAN, TCP/IP (notion)
OS Microsoft niveau avancé, Seven, Windows 10.
Outils bureautiques : Office, Open Office