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Technicien Helpdesk (H/F) posté par PROSERVIA

CDI - temps plein
Bordeaux
N/A
5 Candidatures

Description de l'offre

Proservia, marque de ManpowerGroup depuis 2011, est un acteur solide et reconnu sur le marché des Entreprises de Services du Numérique (ESN).
Spécialiste du support aux utilisateurs, de l’infrastructure management et de la digital workplace, Proservia réunit l’expertise de ses collaborateurs pour accroître la performance des organisations et offrir la meilleure expérience à des utilisateurs toujours plus connectés. 
Proservia opère en Europe dans 16 pays et compte à ce jour 7 000 collaborateurs. En France, Proservia dispose de 18 agences, un réseau national en Field services et 6 centres de services.
Proservia compte à ce jour plus de 3 000 collaborateurs en France, et a réalisé un chiffre d’affaires de 151 millions d’euros en France en 2016.


Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons au sein de notre agence de Bordeaux un Technicien Helpdesk (H/F) en prestation pour l’un de nos clients basé à Bordeaux (33 000).

Intégré au sein d'une équipe, la mission consiste à assurer le support téléphonique des utilisateurs client :

• Accueillir les demandes des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers ;
• A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 et 1.5 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d’assistance ;  
• Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés ;
• Suivre les incidents de l’ouverture à la clôture une fois résolus ;
• Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents.

Conditions requises

Vous avez évolué dans les environnements Microsoft, justifiez d’au moins une première expérience à un poste de Support Utilisateur à distance.

Vous avez une bonne connaissance des systèmes informatisés et maitrisez les outils suivants :

• Système Microsoft (XP, 7, 8 / WS 2003, 2008, AD, DNS, DHCP) ;
• Citrix ;
• Matériel (micro-ordinateurs, périphériques, etc) ;
• Réseau (TCP/IP, LAN, WAN, VPN / VOIP) ;
• Outil de gestion d’incidents type GLPI, ISILOG, ITSM ;
• Outils de prise en main à distance ;
• Messagerie Outlook ;
• Bureautique (Pack office).


Les qualités qui vous sont reconnues : sens du service, rigueur, curiosité, résistance au stress et qualités relationnelles, seront des atouts pour réussir et évoluer dans votre mission.


Type de contrat : CDI

Date de démarrage : Dès que possible pour le (la) candidat(e)
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap


Engagés contre toutes formes de discriminations face à l’emploi, que ce soit sur l’âge, le sexe, l’origine (sociale, ethnique, culturelle), le handicap mais aussi les diplômes, nous cherchons avant tout à recruter des hommes et des femmes pour leur potentiel, leur personnalité et leur sens de l’engagement.
La diversité de nos métiers, notre politique de formation résolument active, notre fort développement en France et désormais en Europe nous permettent de proposer à nos collaborateurs un quotidien passionnant et des missions variées où chacun aura l’opportunité de se révéler.


Chez Proservia, aucune trajectoire n'est tracée d'avance, c'est vous qui la dessinerez et nous serons là pour vous y aider. Venez construire avec nous le leader européen du end user support !




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Numéro de référence

1700013T