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Technicien Helpdesk (H/F) posté par Experis France

CDI - temps plein
Grenoble
20 000 € - 21 000 €/Année

Description de l'offre



L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2021. Nous attachons de l’importance à chacun et à la place qu’occupe le travail dans leur vie. Experis vous propose un modèle basé sur la proximité, l’écoute, l’épanouissement, le développement de vos compétences et de votre carrière.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l’acquisition de connaissances de ses Talents afin d’anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Experis vous propose d’associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière.

Vous aussi rejoignez la communauté des Talents d’Experis pour participer à l’accélération de notre transformation !



EXPERIS EN QUELQUES MOTS

Experis, ESN du Groupe Manpower est une entreprise mondiale, spécialiste de la transformation digitale et numérique des entreprises.



Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.



Experis vous offre l’opportunité de franchir la prochaine étape de votre carrière pour vous permettre de révéler votre potentiel.

La valorisation de la combinaison de vos Technical skills et Soft skills, appelée «Talent, Multiplied», est une chance de façonner votre avenir professionnel chez Experis.



Chiffres clefs France :

3 500 Talents

18 agences nationales

600 clients

233 millions d’euros de CA en 2020



Pour accompagner nos équipes dans la réussite de nos projets à Grenoble, nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F).

Au sein de notre Centre de Services basé à Grenoble, vous serez rattaché à votre superviseur, vous aurez pour principale mission d’assurer les demandes utilisateurs et de traiter les incidents.

A ce titre, vous serez en charge de:

– Accueillir les utilisateurs clients par téléphone

– Prendre en charge des sollicitations des utilisateurs clients (par téléphone, email, ticket, ou selfservice)

– Diagnostiquer, qualifier, prioriser, résoudre à distance ou escalader aux équipes de support concernées

– Detecter les incidents généraux et escalade selon le process spécifique à chaque client

– Gerer les backlogs

– Enregistrer l’ensemble des informations permettant la traçabilité et la compréhension détaillée du ticket dans l’outil ITSM approprié

– Respecter et appliquer les procédures opérationnelles (bases de connaissances)

– Participer à la vie de la base de connaissance via le module «RFC» de l’intranet

-Traiter les tickets en erreur via le module « Analyse Qualité »de l’intranet

– Participer aux Weekly huddles

– Globalement être force de proposition pour améliorer l’efficacité opérationnelle du service



Salaire : 19 800 € + prime de productivité de 100€ brut/mois



Technical skills

Issu(e) d’une formation informatique de niveau minimum Bac, vous justifiez d’une première expérience réussie sur un poste similaire.

Soft skills

Vous appréciez le contact avec les utilisateurs et avez un sens du service développé. On dit que vous êtes rigoureux, autonome et faites preuve d’intégrité.

NOS AVANTAGES
  • Dans le contexte actuel, nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée.
  • Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60% et votre titre de transport à 50%,
  • Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse,
  • Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences


Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus,
  • Pour profiter de vos vacances, jours de congés, notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
  • Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition « Action Logement » où un accompagnement personnalisé vous sera proposé.
  • Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation.
  • Depuis 7 ans la Mission Handicap de Experis valorise les démarches autour de l’accueil, l’accompagnement des personnes en situation de handicap et la sensibilisation auprès de tous. Un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité.
  • Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la Reconnaissance en Qualité de Travailleurs Handicapés des chèques CESU d’une valeur faciale de 500 euros.


Numéro de référence

19497

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