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Technicien Helpdesk (H/F) posté par Paritel Global Concept

CDI - temps plein
n(s) :

Description de l'offre

PARITEL, filiale du Groupe Global Concept (700 collaborateurs - 108 MEuros CA) est le 1er opérateur télécom pour les TPE-PME en France. Propriétaire de son infrastructure réseaux, PARITEL propose à ses clients, une offre globale de produits et services de télécommunications (téléphonie fixe, mobile, Internet, Cloud, vidéo-surveillance et monétique).

TECHNICIEN HELPDESK (H/F) - CDI à Courbevoie (92)

Au sein de la DSIT, vous serez en charge du support informatique pour les clients internes et externes de Paritel :

  • Prendre en charge les incidents clients : Qualification, Analyse & Diagnostique
  • Effectuer les actions correctives nécessaires à la résolution des incidents clients.
  • Escalader au service adéquat, en cas d’impossibilité de résolution à votre niveau
  • Vous suivrez et mettrez à jour vos interventions dans l’outil de gestion des incidents
  • Vous participerez activement à l’amélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec tous les services de l’entreprise


Vos activités au quotidien :

  • Support N1 & N2 des collaborateurs sur le périmètre informatique & bureautique
  • Prise d’appel et gestion des tickets
  • Résolution des incidents & des demandes
  • Gestion des entrées/sorties de personnels
  • Gestion des comptes (AD, mails & applicatifs)
  • Gestion du serveur de fichier et des droits d’accès
  • Gestion de l’infrastructure interne (réseau local & wifi)
  • Gestion du parc informatique (PC & Tablette)
  • Support des clients externe sur le périmètre Bureautique, mails, réseau local & wifi

Postes à pourvoir en CDI à Courbevoie (92) au siège de notre société.

Profil :

De formation Bac+2 en informatique, vous avez une première expérience réussie en tant que technicien(ne) HelpDesk / Service Desk.


Vous êtes titulaire de la certification CCNA ou équivalent. et possédez de solides compétences :
-    Windows 7 & 10
-    Matériels (PC et périphériques)
-    Outils bureautique (pack Office)
-    Active directory
-    Equipements switchs Cisco, borne Wifi Meraki
-    Outils GLPI & fusion inventory
-    Outils de prise en main à distance
-    MDM Airwatch

La connaissance de Linux et des outils courants de supervision sera un atout supplémentaire à votre candidature.

Très bon communiquant(e), vous possédez une grande rigueur et vous savez gérer votre stress. Curieux(se) et doté(e) d’un esprit de synthèse, vous possédez de réelles capacités rédactionnelles et des qualités pédagogiques indéniables.


A compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.


 

Numéro de référence

PAR-37027

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