Description de l'offre

GITEC, acteur du monde du recrutement depuis plus de 40 ans, offre une prestation RH sur toutes les solutions d'emploi.

Notre agence IT recrute pour son client, acteur majeur européen de la transformation numérique, un(e) TECHNICIEN HELPDESK H/F.

Intégré au Service Desk et rattaché au Responsable d'Equipe, vos missions consistent à :

- Traiter les appels et mails des utilisateurs
- Identifier les incidents (matériel ou logiciel) et les ressources nécessaires à la résolution des problèmes
- Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance
- Renseigner les supports de suivi d'intervention et vous les escalader au bon service concerné
- Contribuer à l'amélioration continue de votre fonction (alimentation de la base de connaissances, création de nouvelles procédures).

Environnement technique : Windows 7, 10 / Office 365.

Issu(e) d'une formation supérieure en informatique, vous disposez d'une première expérience dans le support aux utilisateurs.

Vos qualités d'écoute et d'analyse, votre aisance au téléphone, associés à votre réactivité et à votre sens du service, vous permettrons d'assurer une assistance utilisateur efficace.

Révélez votre talent ! Transmettez votre CV à l'adresse suivante : g.meli[a]gitec.fr