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Technicien Helpdesk (H/F)

CDI - temps plein
Strasbourg

Description de l'offre



ESN spécialiste des solutions IT et Télécom certifiée Top Employer 2020. Proservia a rejoint ManpowerGroup en 2011 pour porter ses activités d'outsourcing IT et accompagner les entreprises dans leurs projets de transformation numérique, en France et depuis fin 2015, en Europe. A travers notre ADN alliant proximité, expertise et savoir-être, nous raisonnons avec ce qui constitue le cœur des organisations : les ressources humaines.

Proservia s’engage à contribuer au développement de l’employabilité de ses collaborateurs. Créée en 2018, Proservia Académie accompagne les collaborateurs au travers de parcours de formations adaptés et sur mesure.

Rejoindre Proservia c’est également bénéficier du programme d’actions en faveur de la Qualité de Vie au travail. En tant qu’employeur responsable et engagé, Proservia agit en faveur de l’inclusion professionnelle. Toutes nos offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap, à compétences égales.

Chiffres clefs :
  • Présence dans 16 pays d’Europe
  • 7 000 collaborateurs en Europe
  • 18 agences en France
  • 3350 collaborateurs en France
  • 185,6 millions d’euros de CA en 2019


Proservia est à la recherche d'un Technicien Helpdesk (H/F) pour rejoindre les équipes support N1 chez un client du secteur bancaire.

Le poste consiste en la réalisation des missions d’assistance téléphonique, de surveillance des automates bancaires, le traitement et la résolution d’incidents de type support niveau 1.

> Au sein du Service Clients, point d’entrée des sollicitations utilisateurs, le Technicien Helpdesk (H/F) réalise les activités de son pôle :

* Activité assistance téléphonique en support de niveau 1 des automates bancaires :
Il prend en charge immédiatement les appels des utilisateurs Banques
Il qualifie puis enregistre tous les incidents et en effectue le suivi jusqu’à leur résolution
Il résout les incidents et aide les utilisateurs à résoudre leurs incidents si cela peut être fait rapidement
Il transmet l’incident au niveau 2 si l’incident ne relève pas de sa compétence ou si la gestion de l’incident est trop complexe

* Activité surveillance et supervision des automates bancaires :
Il surveille le fonctionnement du parc, détecte les anomalies et traite les alertes remontées par l’outil de supervision mis à sa disposition à partir de critères de priorité
Il contacte les gestionnaires d’automates pour réaliser leur remise en service
Il mandate si nécessaire le mainteneur pour remettre en service l’automate
Il ouvre et suit les dossiers d’incidents chez les tiers mainteneurs
Il qualifie puis enregistre tous les incidents et en effectue le suivi jusqu’à leur résolution
Il résout les incidents et aide les utilisateurs à résoudre leurs incidents si cela peut être fait rapidement
Il transmet l’incident au niveau 2 si l’incident ne relève pas de sa compétence ou si la gestion de l’incident est trop complexe

COMPETENCES ET APTITUDES REQUISES

De formation Bac à Bac+2 en informatique, vous avez une expérience en support utilisateurs, et souhaitez continuer sur ce type de poste.

* Bases en prise d'appels
* Maîtrise des outils bureautiques
* Bonne capacité rédactionnelle, de communication et goût du relationnel
* Faire preuve d’autonomie et d’initiative
* Dynamisme, motivation, organisation, rigueur
* Aptitudes relationnelles, sens du client
* Bonne capacité d’adaptation
* Bon esprit d’équipe
* Curiosité, envie d'apprendre

Numéro de référence

880

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