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Technicien Helpdesk (H/F) posté par Experis France

CDI - temps plein
Montpellier

Description de l'offre



Experis, ESN du Groupe Manpower est une entreprise mondiale, spécialiste de la transformation digitale et numérique des entreprises.

Présente dans 28 pays, Experis, marque de ManpowerGroup, se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des Entreprises du Services du Numérique. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

Créateur de valeur et de performance, nous veillons à ce que chaque compétence et expertise s’associe de manière constructive aux projets et aux stratégies de développement de nos clients.

Cette capacité d’accompagnement se fonde sur le potentiel unique de nos collaborateurs et ainsi de nos équipes #TalentMultiplied.

Experis vous offre l’opportunité de franchir la prochaine étape de votre carrière pour vous permettre de révéler votre potentiel.

La valorisation de cette puissante combinaison des Technical skills et des Soft skills, appelée «Talent, Multiplied», est une chance de façonner votre avenir professionnel.

Intégrer Experis, c’est s’exprimer pleinement pour répondre, ensemble, aux défis numériques et aux enjeux business de nos clients.

Chiffres clefs - France :

3 350 collaborateurs

18 agences

600 clients

185, 6 millions d’euros de CA en 2019



Intégré au sein d’une équipe, la mission consiste à assurer le support téléphonique des utilisateurs client :

* Accueillir les demandes des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers ;

* A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 et 1.5 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d’assistance ;

* Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés ;

* Suivre les incidents de l’ouverture à la clôture une fois résolus ;

* Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents.



Technical skills

Vous avez idéalement évolué dans les environnements Microsoft, justifiez d’au moins une première expérience à un poste de Support Utilisateur à distance, et maitrisez les outils suivants :

* Système Microsoft (XP, 7, 8 / WS 2003, 2008, AD, DNS, DHCP) ;

* Matériel (micro-ordinateurs, périphériques, etc) ;

* Réseau (TCP/IP, LAN, WAN, VPN / VOIP) ;

* Outil de gestion d’incidents type GLPI, ISILOG, ITSM ;

* Outils de prise en main à distance ;

* Messagerie Outlook ;

* Bureautique (Pack office

Soft skills

* Sens du service client

* Rigueur

* Qualités relationnelles

Numéro de référence

11649

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