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Technicien Helpdesk (H/F)

CDI - temps plein
Saclay

Description de l'offre



Présentation entreprise

ESN Industrielle Multi spécialiste des solutions IT et Télécom.
Proservia a rejoint ManpowerGroup en 2011 pour porter ses activités d'outsourcing IT et accompagner les entreprises dans leurs projets de transformation numérique, en France et depuis fin 2015, en Europe. A travers notre ADN alliant proximité, expertise et savoir-être, nous raisonnons avec ce qui constitue le cœur des organisations : nos ressources humaines.



Proservia a obtenu la certification Top Employers pour l'année 2020.



Proservia s’engage à contribuer au développement de l’employabilité de ses collaborateurs. Créée en 2018, Proservia Académie accompagne les collaborateurs au travers de parcours de formations adaptés et sur mesure.

Description du poste

PROSERVIA recherche pour l'un de ses clients basé à Saclay un(e) Technicien(ne) Helpdesk:

PRINCIPALES TACHES

- Gestion des incidents de niveau 1 et 2 sur les postes de travail et la bureautique,

- Répondre aux appels des utilisateurs,

- Comprendre la situation en posant des questions précises

- Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel),

- Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire,

- Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,

- Changer ou réparer les éléments défectueux,

- Effectuer les tests de fonctionnement,

- Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.

Description du profil

De formation supérieure Bac à Bac+2 en informatique, vous maîtrisez impérativement les bases des environnements Windows, le pack office, les messageries.

Numéro de référence

614

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