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Technicien helpdesk (H/F) posté par Experis France

CDI - temps plein
Toulouse

Description de l'offre



Poste à pourvoir dès que possible sur Toulouse pour le siège de l’un de nos clients dans le secteur de l’Agroalimentaire.

Experis en quelque mots :

Experis, ESN du Groupe Manpower est une entreprise mondiale, spécialiste de la transformation digitale et numérique des entreprises.



Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.



Experis vous offre l’opportunité de franchir la prochaine étape de votre carrière pour vous permettre de révéler votre potentiel.

La valorisation de la combinaison de vos Technical skills et Soft skills, appelée «Talent, Multiplied», est une chance de façonner votre avenir professionnel chez Experis.



Chiffres clefs France :

3 500 Talents

18 agences nationales

600 clients

233 millions d’euros de CA en 2020

Le poste consiste à:
  • Accueillir les demandes des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers ;
  • A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d’assistance ;
  • Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés ;
  • Suivre les incidents de l’ouverture à la clôture ;
  • Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents.





Technical skills
  • Système Microsoft (XP/ WS, AD, DNS, DHCP) ;
  • Matériel (micro-ordinateurs, périphériques, etc) ;
  • Réseau (TCP/IP, LAN, WAN, VPN / VOIP) ;
  • Outil de gestion d’incidents type (GLPI)
  • Outils de prise en main à distance ;
  • Messagerie Outlook ;
  • Bureautique (Pack office)


Soft skills
  • Sens du service client,
  • Esprit d’équipe,
  • Gestion du stress,
  • Communication

Numéro de référence

6598

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