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Technicien Helpdesk (H/F)

CDI - temps plein
Lille

Description de l'offre



Proservia, marque de ManpowerGroup depuis 2011, est un acteur reconnu sur le marché des Entreprises de Services du Numérique (ESN). Multi-spécialiste en solutions IT et Télécom, Proservia a pour ambition de devenir le leader européen du End-User Services. En tant qu’employeur Responsable, Proservia s’engage à contribuer au développement de l’employabilité de ses collaborateurs. Créée en 2018, Proservia Académie accompagne les collaborateurs au travers de parcours de formations adaptés et sur mesure.

Chiffres clés :
  • Présence dans 16 pays d’Europe
  • 7 000 collaborateurs en Europe
  • 18 agences en France
  • Plus de 3 000 collaborateurs en France
  • 166 millions d’euros de CA en 2018


  • Répondre aux appels des utilisateurs,
  • Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique,
  • Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies,
  • Diagnostiquer à distance une panne (matérielle ou logicielle),
  • Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et escalader au niveau 2 si nécessaire, ou préconiser l’envoi sur place d’un technicien,
  • Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,
  • Savoir réparer les éléments défectueux,
  • Effectuer les tests de fonctionnement,
  • Renseigner les supports de suivi d’intervention et les transmettre au service concerné.


De formation Bac à Bac+2 en informatique, vous avez une réelle appétence pour la maintenance informatique et le contact avec les utilisateurs.

Vous avez une première expérience en support utilisateurs (stage/alternance/premier emploi) et recherchez désormais une entreprise qui puisse vous proposer un poste de Technicien Helpdesk en CDI.

Vous maîtrisez les bases des environnements Windows, le pack office, les messageries...

Vous savez faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité face à vos interlocuteurs.

Ce descriptif vous correspond ? Alors postulez vite, ce poste est fait pour vous !

Numéro de référence

359

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