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Technicien Helpdesk (H/F) posté par Manpower

CDI - temps plein
Lyon
22 000 € - 23 920 €/Année

Description de l'offre

Société familiale spécialisée dans la distribution industrielle depuis plus d’un siècle, notre client intervient pour le compte de clients variés (équipementiers automobiles, fabricants, ferroviaires, métallurgie…).

Dans le cadre du développement de leur activité, le groupe souhaite renforcer son service IT, acteur majeur de son développement économique.

Venez ainsi le rejoindre sur le beau poste de Technicien helpdesk H/F, en CDI !

Vos missions:

Au sein de la DSI composée de 15 personnes, vous rejoindrez l'équipe Exploitation déjà en place (5 personnes), afin d'évoluer dans un environnement technique riche (Windows, Linux, Cisco, Vmware, AS400,...).

Vous aurez pour missions:

  • Le traitement des demandes utilisateurs : prise d'appels ou courriels (N1 et N2)
  • Le suivi et le dispatch des tickets d’incidents.
  • La résolution des incidents bureautiques, matériels et applicatifs métiers et l'escalade au niveau supérieur en cas de non-résolution.
  • L'accompagnement des utilisateurs jusqu'à la clôture de leurs incidents où vous prendrez appui sur les procédures existantes.
  • L’amélioration continue de la satisfaction utilisateurs

Vos avantages:

1 mois de gratification (lié au présentéisme) + Tickets-restaurant + Participation + Primes

Conditions requises

Vos atouts pour réussir:

Votre formation Informatique (Bac à Bac+2) ainsi que votre première expérience professionnelle sur un poste similaire.

Votre sens du service client particulièrement développé, ainsi que votre pédagogie et diplomatie. Vous aimez également rendre service et accompagner vos utilisateurs.
Vous êtes également reconnu(e) pour votre gestion des priorités ainsi que pour votre rigueur.

N'hésitez pas à contacter Laura (Postuler maintenant >>) ou Linda (Postuler maintenant >>) pour toute information complémentaire.

Numéro de référence

n/a

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