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Technicien Helpdesk (H/F) posté par PROSERVIA

CDI - temps plein
Toulouse

Description de l'offre

Proservia recherche un Technicien Helpdesk (H/F) pour l’un de nos clients basé à Toulouse (31 000).

Intégré au sein d'une équipe, la mission consiste à assurer le support téléphonique des utilisateurs client :

  • Accueillir les demandes des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers ;
  • A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 et 1.5 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d’assistance ; 
  • Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés ;
  • Suivre les incidents de l’ouverture à la clôture une fois résolus ;
  • Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents.



Conditions requises

Vous avez idéalement évolué dans les environnements Microsoft, justifiez d’au moins une première expérience à un poste de Support Utilisateur à distance, et maitrisez les outils suivants :

  • Système Microsoft (XP, 7, 8 / WS 2003, 2008, AD, DNS, DHCP) ;
  • Matériel (micro-ordinateurs, périphériques, etc) ;
  • Réseau (TCP/IP, LAN, WAN, VPN / VOIP) ;
  • Outil de gestion d’incidents type GLPI, ISILOG, ITSM ;
  • Outils de prise en main à distance ;
  • Messagerie Outlook ;
  • Bureautique (Pack office).

Les qualités qui vous sont reconnues : sens du service, rigueur, curiosité, résistance au stress et qualités relationnelles, seront des atouts pour réussir et évoluer dans votre mission.

Type de contrat : CDI

Date de démarrage : Dès que possible pour le (la) candidat(e)

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap


Numéro de référence

n/a

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