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Lieu : 94 : Val de Marne
Type de contrat : CDI - temps plein
Expérience requise :
Date de publication : 25/10/2017


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Technicien Helpdesk (H/F) IVRY sur SEINE

Description du poste

Technicien Helpdesk (H/F) IVRY sur SEINE

Répondre aux sollicitations téléphoniques (demande d'assistance, demande d'informations, résolution d'incidents)
Qualifier les appels et le diagnostic des incidents,
Créer des tickets dans l'outil de gestion,
Résoudre à distance les incidents et problèmes techniques et apporter une assistance technique à l'utilisation des produits dans son domaine de compétence,
Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés,
Réorienter les appels en escalade selon leur nature et leur degré d'urgence aux acteurs adéquats pour assurer un traitement rapide des dossiers,
Informer et rapporter les résultats de ses actions à votre supérieur hiérarchique et/ou au client.
Profil :
De formation Bac+2 minimum en informatique, vous justifiez impérativement d'une expérience d’au moins 5 ans dans une fonction similaire.
Vous êtes autonome, organisé(e), rigoureux(se) avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.

Exigences du poste

De formation Bac+2 minimum en informatique, vous justifiez impérativement d une expérience d’au moins 5 ans dans une fonction similaire.
Vous êtes autonome, organisé(e), rigoureux(se) avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.

Présentation de la société

Infolor société spécialisée en conseil et ingénierie informatique, intervient, depuis plus de 10 ans au cœur du Système d’Information de ses clients Grands Comptes Banque/ Finance, Assurance, Grande distribution, Médias (presse, TV, Internet), E-Commerce, Industries…

Infolor, Entreprise de Services du Numérique, accompagne ses clients dans la mise en œuvre et l’exploitation de solutions E-business / E-commerce, ingénierie logicielle, Informatique Décisionnelle, Architectures N/TIERS, haute-disponibilité, virtualisation, sécurisation des Infrastructures, et cloud computing...