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Technicien Help Desk posté par Manpower

CDD/Intérim - temps plein
Vélizy-Villacoublay
24 000 € - 28 000 €/Année

Description de l'offre

Le client Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F)  Les missions TACHES PRINCIPALES
Gestion des relations clients
  • Réceptionne les appels entrants, les mails ou les chats clients (PME, Grands Comptes),
  • Gère les réclamations,
Suivi des incidents sur le matériel
  • Qualifie et enregistre les incidents de niveau 1,
  • Réalise un premier diagnostic technique et apporte une première résolution,
  • Réalise une mise en relation constructeurs ou installateurs pour résoudre les dysfonctionnements des matériels des clients,
  • Assure la gestion administrative du ticket d’incident jusqu’à résolution,
Gestion SAV
  • Applique les procédures SAV spécifiques,
  • Assure le support de l’équipe Logistique pour la réception des retours, déballage, suivi, ainsi que des stocks,
  • Assure le support de l’équipe Logistique dans la préparation et l’expédition des produits,
  • Etabli les demandes d’enlèvements et retours des matériels via les transporteurs,
  • Gère les litiges transporteurs si nécessaire,
  • En relation avec la force de vente, les services techniques, les constructeurs/fournisseurs/ la logistique,

Conditions requises

 De formation en informatique, vous avez une expérience minimum d'un an dans le support ou dans le help desk.
Vous êtes titulaire du permis B.
Vous possédez un bon relationnel et vous êtes disponible rapidement.
 
 

Numéro de référence

n/a

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