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Technicien HELP DESK IT (H/F) posté par Proservia

Cette annonce expire dans 4 jours
CDI - temps plein
Nanterre

Description de l'offre

Basé sur le centre de service desk de notre client et rattaché à votre superviseur, vous aurez pour principale mission d’assurer les demandes utilisateurs et de traiter les incidents en ligne.

Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d’utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l’installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu’il intervient à distance, depuis une plate-forme téléphonique. Une fois le problème exposé par l’utilisateur, le Technicien HelpDesk IT doit d’abord établir un diagnostic, intervenir lui-même en prenant à distance le contrôle de l’ordinateur ou bien faire appel à un autre technicien spécialisé. Il peut aussi préconiser l’envoi d’un technicien sur site. Le Technicien HelpDesk IT doit faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique.

PRINCIPALES TACHES

-   Gestion des incidents de niveau 1 et 2 sur les postes de travail et la bureautique.

-   Répondre aux appels des utilisateurs,

-   Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies,

-   Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel),

-   Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l’envoi sur place d’un technicien si nécessaire,

-   Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,

-   Changer ou réparer les éléments défectueux,

-   Effectuer les tests de fonctionnement,

-   Renseigner les supports de suivi d’intervention et les transmettre au service concerné.


Conditions requises

PROFIL RECHERCHE

De formation supérieure Bac à Bac+2 en informatique, vous recherchez une entreprise qui puisse vous accompagner dans le cadre d’une évolution vers un poste de Technicien support de proximité ou un poste de coordinateur technique.
Vous maîtrisez impérativement les bases des environnements Windows, le pack office, les messageries.

Savoir faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité face à des interlocuteurs parfois stressés est également un facteur clé de réussite.



Proservia en quelques mots

Fondé en 1994, Proservia marque de Postuler maintenant >> depuis 2011, est un acteur solide et reconnu sur le marché des ESN.
Spécialisé dans le support aux utilisateurs finaux, l’infrastructure et le workplace management, Proservia réunit l’expertise de ses collaborateurs pour proposer des solutions IT efficaces à ses clients, en ligne avec leurs nouveaux enjeux et couvrant 100% de la chaîne de valeur : service Desk, services sur site, Field Services, Ingénierie, Management et Transformation des infrastructures et de la digital workplace.

Poursuivant l’ambition de devenir le leader européen du End-User Services, Proservia opère en Europe dans 16 pays et compte à ce jour 7 000 collaborateurs. En France, Proservia est présent au travers de 18 agences et de 7 centres de services et compte à ce jour 3300 collaborateurs.

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