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Technicien Help Desk H/F posté par SCC

CDD/Intérim - temps plein
NANCY
22 000 € - 25 000 €/Année

Description de l'offre


Pour notre compte client, vous serez intégré(e) à l’équipe de techniciens helpdesk composée d’un chef d’équipe SCC.

Assistance informatique de proximité sur site client

  • Accueillir et qualifier les sollicitations des utilisateurs sur les applications métiers,
  • Qualifier, créer et suivre les incidents en fonction de leurs priorités et en veillant à la satisfaction des utilisateurs,
  • Réceptionner les tickets, appels téléphoniques,
  • Suivre les sollicitations incidents et demandes,
  • Escalader éventuellement au niveau supérieur pour résolution.
  • Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées, et clôturer les dossiers.

Environnement technique :

  • Windows 7/10,
  • GLPI,
  • EasyVista,
  • SCCM,
  • MDT,
  • AD.



Conditions requises

De formation Bac +2, vous justifiez d’une expérience entre 1 et 2 ans minimum dans le support informatique,
  • Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures,
  • Vous savez établir un diagnostic,
  • Vous avez des capacités à vous exprimer en face à face et au téléphone,
  • Vous êtes organisé et rigoureux,
  • Vous avez une bonne maîtrise du stress.

Numéro de référence

DIT001

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