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TECHNICIEN HELP DESK H/F posté par Experis France

CDI - temps plein
Lille

Description de l'offre



Notre entreprise en quelques mots :

Experis, marque du Groupe Manpower, est une entreprise mondiale, spécialiste de la transformation digitale et numérique des entreprises.

Présent dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

Experis vous offre l’opportunité de franchir la prochaine étape de votre carrière pour vous permettre de révéler votre potentiel. La valorisation de la combinaison de vos Technical skills et Soft skills, appelée «Talent Multiplied», est une chance de façonner votre avenir professionnel chez Experis.

Les avantages chez Experis :

  • Dans le contexte actuel, nous encourageons le télétravail, qui peut être mis en place dès votre arrivée
  • Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60% et votre titre de transports en commun à 50%
  • Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
  • Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences. Obtenez d’ailleurs une prime de certification de 100€ avec Experis Campus
  • Pour profiter de vos vacances, jours de congés, notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
  • Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition « Action Logement » où un accompagnement personnalisé vous sera proposé
  • Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation.
  • Depuis 7 ans, la Mission Handicap d’Experis valorise les démarches autour de l’accueil, l’accompagnement des personnes en situation de handicap et la sensibilisation auprès de tous. Un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
    Chaque année, Experis propose à ses salariés ayant la Reconnaissance de Qualité de Travailleur Handicapé des chèques CESU d’une valeur faciale de 500 euros.


Chiffres clefs France :



3 500 Talents
18 agences nationales
600 clients
233 millions d’euros de CA en 2020



Experis recherche plusieurs Techniciens Helpdesk (H/F) afin de renforcer ses équipes.

Rattaché(e) au chef d’équipe, vous aurez pour rôle principal de répondre aux demandes des utilisateurs et de résoudre leurs incidents à distance.

De manière plus précise, en tant que Technicien Helpdesk (H/F), vos missions seront de :
  • Répondre aux appels des utilisateurs
  • Etablir un diagnostic des incidents rencontrés
  • Guider l’utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail ou prendre la main à distance pour assurer la résolution
  • Assurer un suivi du traitement d’incident, de la prise en charge jusqu’à la clôture, grâce à l'outil de ticketing
  • Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions


Poste à pourvoir en CDI.

Selon les prestations, possibilité de travailler en horaires extrêmes, ou en horaires de journée.



De formation Bac+2 en informatique, vous avez de bonnes compétences en hardware et software. Idéalement, vous avez une première expérience en maintenance informatique.

Capacité d'écoute, sens du service et rigueur sont demandés pour ce poste. Votre aisance relationnelle ainsi que votre pédagogie vous seront très utiles pour mener à bien les missions confiées.





Numéro de référence

THDLILLE

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