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TECHNICIEN HELP DESK H/F posté par SCC

CDI - temps plein
Bordeaux

Description de l'offre

Description du poste et Missions

Pour soutenir sa croissance, SCC renforce ses équipes et recrute un(e) : 

Technicien(ne) Helpdesk N1/N2 (H/F)

Vous aurez pour Mission de répondre aux appels des utilisateurs, de résoudre les incidents et les demandes qui vous serons transmis dans un contexte de construction de service desk chez le client. 

Vous aurez en charge le diagnostic des incidents et la prise en compte des demandes en vue de leur résolution ou de leur escalade vers les personnes compétentes. La qualité du service rendu et la satisfaction client est primordiale lors de cette mission .

missions:

  • Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux,
  • Qualifier la nature du dossier (incident ou demande) et créer ou compléter des dossiers (incident ou demande).
  • Diagnostiquer, traiter et résoudre les incidents ou les demandes à distance Assurer le suivi des incidents et demandes qui vous sont adressé et les clôturer
  • Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution
  • Mettre à jour ou rédiger les process de résolution.

Périmètre technique :

  • Pcs fixes-Portables Windows
  • Postes Apple
  • Imprimantes réseaux
  • Active Directory (création de comptes, déverrouillage de compte)
  • Equipements de visio conférence
  •  

Conditions requises

profil recherché

Nous recherchons une personne ayant au moins 2 ans d'expériences sur un poste similaire. 

Qualités requises pour ce poste  :

  • Aisance relationnelle, orientation service clients, communication écrite et orale  
  • Capacités d’analyse et de synthèse, capacités rédactionnelles, rigueur et organisation
  • Esprit d’équipe
  • Réactivité et autonomie, résistance au stress
  • Compétences informatiques : Environnement Microsoft, Google, Apple et suites associées 
  • Connaissance générale des ITSM, solutions softphonie, centre d’appel  

Numéro de référence

n/a

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