Description de l'offre

Pour soutenir sa croissance, SCC renforce ses équipes et recrute un(e) : 

Technicien(ne) Helpdesk N1/N2 (H/F)

Vous aurez pour Mission de répondre aux appels des utilisateurs, de résoudre les incidents et les demandes qui vous serons transmis dans un contexte de construction de service desk chez le client. 

Vous aurez en charge le diagnostic des incidents et la prise en compte des demandes en vue de leur résolution ou de leur escalade vers les personnes compétentes. La qualité du service rendu et la satisfaction client est primordiale lors de cette mission .

missions:

• Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux,
• Qualifier la nature du dossier (incident ou demande) et créer ou compléter des dossiers (incident ou demande).
• Diagnostiquer, traiter et résoudre les incidents ou les demandes à distance Assurer le suivi des incidents et demandes qui vous sont adressé et les clôturer
• Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution
• Mettre à jour ou rédiger les process de résolution.

Périmètre technique :

• Pcs fixes-Portables Windows
• Postes Apple
• Imprimantes réseaux
• Active Directory (création de comptes, déverrouillage de compte)
• Equipements de visio conférence
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